Agent de Support N1

il y a 5 jours

Paris, France SAS TOWSOFT EUROPE Temps plein

**owSoft EUROPE est une filiale de TowSoft INC,**leader en logiciel ERP dans l'industrie de l'assistance routière, du remorquage et transport.

Dans le cadre notre croissance sur le territoire européen, TowSoft EUROPE recherche un ou une Agent(e) Support N1, motivé(e) et qui a soif d'apprendre dans un univers en ébullition celui de l'assistance routière, des technologies mobiles et des solutions en mode SAAS.

**Responsabilités**
- Créer de nouveaux billets/réviser des billets de support entrants et collecter l'information requise pour assurer une résolution rapide des situations des clients.
- Répertorier ses démarches d’investigation, de résolution et ses raisons de fermeture des billets de façon compréhensible pour tous les membres de l'équipe.
- Assurer une saine gestion de la boîte de support (personnelle & organisationnelle), afin de faire avancer les investigations, respecter les accords de niveau de service (SLA) et fermer les billets résolus.
- Communiquer clairement et professionnellement avec ses collègues et les clients pour ne donner aucune place aux suppositions et à l’interprétation.
- Accomplir des tâches diverses visant l’amélioration des opérations de support.
- Ajuster son statut de disponibilité sur les outils utilisés (Ring Central, Zoho SalesIQ et Zoho Cliq) pour répondre aux demandes durant les heures ouvrables.
- Prendre connaissance des différentes notifications qui sont envoyées sur les canaux Zoho Cliq pour intervenir si la situation l’impose.
- Se conformer aux processus internes, à la culture et aux valeurs du WCS.
- Bilingue (Français & Anglais)
- Maitrise du pack office (Word, excel, powerpoint..)
- Organiser des sessions de formations à distance, ateliers et démonstrations.
- Collaborer avec l'équipe produit pour répondre aux besoins et attentes des clients.

**DESCRIPTION DU PROFIL.**
- De formation Bac + 2/3 (Tye école de commerce, université, etc.)
- Excellentes compétences de communication à l’oral comme à l’écrit.
- Fournir des mises à jour aux clients concernant le progrès de ses situations pour ne pas qu'il soit « dans le néant »
- Demeurer courtois et professionnel dans les communications interne et externe.
- Être en mesure de se mettre dans la peau du client et comprendre l'environnement parfois stressant dans lequel il évolue au quotidien.
- Orienté(e) besoin et satisfaction client
- Mobile car le poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur l'ensemble du territoire.
- Une première expérience dans le domaine des technologies en mode SAAS et du service à la clientèle seraient un plus.

**INFORMATIONS PRATIQUES.**
- Lieu de travail Paris 9e
- Quartier Opéra
- CDI à pourvoir dès que possible.
- Permis B obligatoire.
- Possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine.
- Ticket restaurant.
- Participation au transport.
- Mutuelle d'entreprise attractive
- Développement de synergies et nouvelles cultures avec l'équipe canadienne basée à Montréal.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 600,00€ à 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris)

  • Support Utilisateur N1/n2

    il y a 6 jours

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. **Missions principales**: Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en...

  • Tech. Support N1 Mac

    il y a 2 semaines

    Paris, France W Executive France SAS Temps plein

    Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) tech. support N1 MAC. Skills : support - MAC - JAMF - MDM - anglais Mission: - assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur environnement Mac (macOS) - gérer et résoudre les incidents techniques de proximité liés aux postes Apple - déployer, configurer et maintenir les équipements...

  • Technicien support n1/n2

    il y a 5 jours

    Paris, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1/N2 pour un mois en intérim sur Paris date de démarrage: //base de salaire: /k€avantages: carte restaurant % des transports en commun. missions:-Dépannage poste de travail - Gestion ticket (incident - demande)- Gestion Parc et Stock - Prise en main à distance...

  • Technicien Support N1 Imac H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Actual Talent Temps plein

    Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1 en environnement Macintosh, pour une mission en intérim de longue durée. Démarrage: début janvierBase de salaire : 27kEURPoste en intérim avec possibilité d'évoluer vers un CDI.avantages: carte restaurant + 50% des transports en commun Mission: -préparation des postes...

  • Technicien support n1 imac

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1 en environnement Macintosh, pour une mission en intérim de longue durée sur Paris Démarrage: début janvierBase de salaire : k€Poste en intérim avec possibilité d'évoluer vers un CDI.avantages: carte restaurant + % des transports en...

  • Technicien Support N1

    il y a 6 jours

    Paris, France Actual Talent Temps plein

    Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1/N2 pour un mois en intérim sur Paris date de démarrage: 19/01/2026base de salaire: 25/27kEURavantages: carte restaurant +50% des transports en commun. missions: -Dépannage poste de travail - Gestion ticket (incident - demande)- Gestion Parc et Stock - Prise en main à...

  • Technicien Support Itinérant N1/N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France W HUB Temps plein

    W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur. Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un...

  • Altaix Support Fonctionnel Gestion Locative

    il y a 21 heures

    Paris, France Clémence Consulting Temps plein

    Rattachée aux solutions métiers, au sein de la DSI, la mission consiste à assurer le support N1 / N2 de l'application ALTAIX, application de gestion locative B2B qui est déjà en place et utilisée depuis un certain temps. Le poste est actuellement assuré par le Responsable d'application qui souhaite confier cette partie. Une solution de ticketing est...

  • Developpeur.NET et support N1

    il y a 7 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Support Application Junior.

    il y a 19 heures

    Paris, France Sogetek Temps plein

    À la suite de la mise en place prochaine d’un outil de GMAO, vous serez chargé d’une mission: - de monté en compétences sur les équipements de communication chez l’éditeur, - de support sur un équipement de transmission et Ixil pilote, - de l’interfaçage/définition de process - Redéfinir les workflow. **Compétences techniques**: -...