Chargé Relation Clients

**ENTORIA, UN ACTEUR DE RÉFÉRENCE** Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de **9 000 courtiers partenaires** à travers toute la France, nous positionnant à la **2**e** place du marché français**. Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de référence **:protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance de la construction et de l’immeuble**. Notre raison d'être : "Protéger les entrepreneurs qui développent l'économie locale". **Notre rôle **:construire, distribuer et gérer des solutions d’assurance sur mesure**, en lien étroit avec les compagnies d’assurance et au service des besoins de nos courtiers. Nous comptons près de **350 collaborateurs** répartis sur **3 sites** : Levallois (notre siège social), Rennes et Lyon. Ce qui nous unit: - Une **culture du service** et de la satisfaction client, - Un **fort** **esprit collectif**au sein de nos équipes, - Et **la volonté de grandir ensemble**, en valorisant les talents et les parcours. Nous recherchons de **futurs collaborateurs curieux, impliqués, ouverts**, capables de travailler en équipe, de faire bouger les lignes et d’évoluer à nos côtés. **VOTRE MISSION CHEZ ENTORIA** Au sein de la **Direction Service Clients Assurance de Personne**, directement rattaché(e) au **Responsable d’équipe Relation Clients**, vous aurez la responsabilité **d’accompagner les courtiers partenaires et les assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance, avec pour objectif de garantir un service client réactif, fiable et de qualité.** - **Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone**: identifier rapidement leurs besoins pour leur apporter une réponse claire et adaptée. - **Conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance santé et prévoyance**: expliquer les garanties, les modalités de prise en charge, les démarches à suivre ou les statuts de remboursement. - **Assurer les rendez-vous téléphoniques pris en ligne par les adhérents**: réaliser des appels sortants pour garantir un suivi personnalisé et renforcer la qualité de service. - **Orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs internes** (gestion, technique, etc.): rédiger des fiches de reporting précises pour fluidifier le traitement des dossiers. - **Gérer les réclamations** avec rigueur et empathie, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. **VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR** - Une formation en assurance, gestion ou relation client (Bac+2 minimum) avec une bonne compréhension des produits santé et prévoyance. - Une première expérience réussie en relation client ou en gestion de contrats, idéalement acquise dans le secteur de l’assurance de personnes. - Une aisance naturelle au téléphone, avec un sens de l’écoute et de la reformulation pour répondre efficacement aux demandes. - Un esprit collaboratif, orienté satisfaction client, avec une vraie capacité à travailler en équipe. - De la rigueur, de la réactivité et de l’organisation comme réflexe au quotidien pour traiter les demandes dans les délais et avec professionnalisme. **POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ?** Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d’évoluer et de bénéficier d‘un environnement de travail épanouissant: - **Rémunération** fixe + variable sur objectif + accord de participation - **Horaires flexibles**(du lundi au vendredi) +** Télétravail** jusqu’à 2 jours / semaine - Des formations régulières et de vraies perspectives d’évolution - Restaurant d’entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%) - Titre de transport pris en charge à 60% - Mutuelle Individuelle ou Familiale «Haut de Gamme» (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé) - Comité Social d’Entreprise (CSE) actif - Locaux modernes à deux pas du centre-ville - quartier Sud-Gare en pleine évolution, proche commodités et transports **ENVIE DE POSTULER ?** Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne: - Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes - Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement - Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux A vous de jouer