Téléconseiller (F/H)

**Description de l'entreprise**
Rejoignez **la Mutuelle MGC (Mutuelle Générale des Cheminots)**, une **mutuelle indépendante** à taille humaine, engagée depuis plus de 140 ans dans l’économie sociale et solidaire pour la santé de ses adhérents. Ici, vous ne serez pas un numéro, mais un membre à part entière d’une équipe soudée et bienveillante.

La Mutuelle MGC est ouverte à tous depuis 2006 et protége aujourd’hui plus de **265 000 personnes.**

Nous mettons un point d’honneur à défendre des **valeurs fortes** **:solidarité**, **humanisme**, **non-discrimination** et **non-lucrativité**.

Engagée dans une démarche de **qualité** et de **respect de l’environnement**, la MGC est **certifiée ISO 9001 et ISO 14001**. Nous innovons chaque jour pour proposer des offres et services durables et responsables ✨.
**Description du poste**
Vous intégrerez un plateau téléphonique d’une vingtaine de personnes et rejoindrez une équipe dynamique et solidaire au sein du Service Relation Adhérents Téléphone et Fidélisation. Vos managers se rendront disponibles durant l’intégralité de votre période d’intégration et de formation, et vous accompagneront au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Le Service Relation Adhérents Téléphone, rattaché à la Direction Relation Adhérents, a pour principal objectif la satisfaction et la fidélisation de nos adhérents. En tant que représentants de la MGC auprès des adhérents, l’équipe du SRA Téléphone et Fidélisation est garante de la qualité du service.

Vous interviendrez en renfort de l’équipe du SRA Téléphone et Fidélisation pour l’aider à faire face à l’accroissement temporaire de son activité habituelle.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- ️ **Réceptionner les appels entrants** sur la plateforme

**Accueillir, écouter et questionner** les adhérents et les professionnels de santé pour comprendre leur demande

**Renseigner, conseiller, rassurer et aider** sur tous les aspects du contrat

**Effectuer des devis** (changement de formule, ajout de bénéficiaires, devis individuels pour conjoints/enfants majeurs)

️ **Contribuer à la lutte anti-résiliation** (en soutien du SRA Fidélisation)

**Réaliser des prises en charge hospitalières**

️ **Tracer les appels** dans l’outil de gestion pour un meilleur suivi

**Effectuer les mises à jour administratives**

**Proposer les offres de nos partenaires**

**Transmettre les demandes complexes** au Niveau 2 pour un traitement approfondi

**Participer aux campagnes de vente additionnelle** (prévoyance labellisée, Mutac, garanties accidents de la vie )

***ACTIVITÉS SECONDAIRES**:
**Effectuer des campagnes d’appels sortants**

**Émettre des appels programmés** dans le cadre de campagnes (Switch, appels de courtoisie)

***:
**Conditions d’exercice et salaire**:
CDD de 6 mois à partir du 18/08/2025

Poste basé dans le 13ème à Paris

Alternance des horaires selon un planning établi selon l’amplitude 8h15 - 19h00 du lundi au vendredi inclus

Salaire : entre 27 et 30 K€ (selon expérience) sur 13,6 mois + variable + intéressement

Télétravail possible dans la limite de 2 jours par semaine une fois autonomie acquise

Convention Collective de la Mutualité

**Avantages**:
Carte Up déjeuner (10€ par jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%)

Mutuelle salarié avec prise en charge pouvant aller jusqu'à 70%

Abonnement annuel ou mensuel aux transports en commun pris en charge à hauteur de 70% OU possibilité de bénéficier du Forfait Mobilité Durable (60€ mensuels)

CSE...

**Profil recherché**
Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI))

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.

La Mutuelle MGC est une entreprise handi-accueillante.