Hospitality Manager

Description du poste

**Métier**:

- Métiers sur site - Management sur site**Contrat**:

- Saisonniers**Temps de travail**:

- Temps complet**Intitulé du poste**:

- Hospitality Manager H/F**Description de la mission**:

- Rattaché au Directeur de zone, au sein des équipes exploitation de Vendée, l'Hospitality Manager sera
- **l'ambassadeur(drice) de l'excellence et représente l'image de l'entreprise sur site**.**Poste basé sur notre résidence Premium les Villas d'Olonne **, composée de 54 villas de standing avec piscine individuelle.**
- Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour des missions suivantes:
- Veiller quotidiennement au bien-être de nos clients
- Recevoir et suivre avec attention les demandes des clients et garantir la promesse client
- S’assurer du bon déroulement des séjours, anticiper et résoudre les problèmes
- Etre le garant de l’image du site

**Superviser le parcours client et la qualité**
- Veiller au bon déroulement du parcours client (avant - pendant-après)
- Faire preuve de pro activité sur le besoin des clients
- Planifier et réaliser des tours optiques au quotidien, faire le lien avec les équipes sites et/ou transverses et s’assurer du suivi
- Créer et maintenir la relation de confiance avec les clients dans le but de les fidéliser
- Être l’interface privilégiée entre les clients et tous le métiers du site pour recenser leurs besoins et y apporter une réponse
- Anticiper et désamorcer les réclamations avant l’arrivée des clients
- Gérer les réclamations client pendant leur séjour et s’engager sur la satisfaction du client avant son départ
- S’assurer de la mise à jour des informations via les supports de communication digitaux et visuels
- Superviser la qualité des prestataires à travers des points et des revues de performance
- Être un lien privilégié avec les acteurs locaux
- Enrichir l'expérience des clients sur site (organisation d'événement, concert, accueil de food truck, dégustation d'huîtres,...)

**Coordination Opérationnelle**
- Manager une équipe de 2 à 5 personnes (accueil et propreté selon l’organisation spécifique du site)
- Accueillir et Fidéliser les collaborateurs
- Superviser et valider les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources
- S’assurer avec les différents services de la bonne tenue de la promesse client
- Proposer à la vente des séjours et des prestations dans le but d’optimiser la performance financière du site

**Support Opérationnel**
- Assister le directeur de Zone sur les 3 résidences (Sables d'Olonne et Talmont Saint Hilaire) dans des missions administratives et de contrôle de respect des procédures
- Vous avez le sens du service, le sens du détail et le souci de l’image. Reconnu(e) pour votre rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie. Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différentes équipes autour d’un même objectif, la satisfaction client.**Poste non logé, à pourvoir d'Avril à Novembre (évolution en CDI à l'étude)**

**Précisez le nombre d'heures hebdomadaires**:

- 35Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 85 - Vendée, Les Sables-d'Olonne**Niveau d'études requis**:

- BTS/DUT ou équivalent**Niveau d'expérience requis**:

- 0 à 3 ans**Compétences**:

- De formation supérieure, vous avez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Responsable hébergement, Responsable des accueils ou Directeur de site.- Vous avez des compétences en recrutement, formation, gestion et en sécurité. Vous avez un niveau d’anglais courant (impératif).- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre capacité d'analyse, d’adaptation et votre esprit de synthèse.**Langues**:

- Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)Carte de Visite du Recruteur

**Nom du Recruteur**:

- POIS Romain-
Informations générales

**Entité de rattachement**:
Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommetChez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.
- C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. La preuve, à travers le récent rachat de RendezvousCheznous, une startup qui propose de nouvelles activités à la découverte des régions pour enchanter nos