Agent Administratif à 75%

Premier établissement public de santé du département des Pyrénées Orientales, situé au troisième rang régional par son volume d’activité, le Centre Hospitalier de Perpignan (CHP) a pour mission d'offrir des services diagnostics et d'assurer toute la gamme des soins aigus en médecine, chirurgie et obstétrique, ainsi que les soins de suite et de longue durée.

**Votre mission**:
**CARACTERISTIQUES DE L'ACTIVITE**:
**ENTITE CONTROLE QUALITE FACTURATION : FACTURATION PATIENTS DETENUIS - ETAT CIVIL DECES - ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DES USAGERS DANS LE CADRE DE LA CELLULE CONTENTIEUX - BINOME ACTIVITE LIBERALE**

**ORGANISATION DU TRAVAIL**:
Quotité hebdomadaire : 26h30 heures (75%)

Roulement hebdomadaire : 5 jours ouvrables travaillés sur 5

Quotité horaire journalière : 7H (45 mn de pause déjeuner) ou 8h45 (45 mn de pause déjeuner)

Amplitude horaire : 8 h - 18 h

MISSIONS:
**I - FACTURATION DES POPULATIONS SPECIFIQUES**

Patients Détenus:

- Création des dossiers en début d’année,
- Vérification et suivi des droits du patient : relance des organismes de sécurité sociale (caisse de Cahors),
- Lien avec le Greffe,
- Lien avec la CPAM de Perpignan pour dossier anciens non encore traités
- Redressement des dossiers en facturation B2

**II - ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DES USAGERS**

Amplitude horaire de l’accueil physique et téléphonique (hors Entreprises de Pompes Funèbres) : de 8h30 à 12 h et de 13h à 17h (horaires calés sur les horaires d’ouverture au public de la Trésorerie).

Accueil téléphonique:

- Filtrer les appels téléphoniques destinés à la Cellule Facturation:
Répondre à mínima aux demandes,

Basculer les appels plus complexes sur le/la gestionnaire concerné(e) par la demande.

Traiter les demandes en direct lorsque cela est possible

Accueil physique:

- Répondre à mínima aux demandes : photocopier les pièces justificatives et/ou tout autre document nécessaire à la facturation du dossier, afin de régulariser le dossier en back-office, et donner un flyer au patient de bonne réception des pièces.
- Recevoir, renseigner et traiter les réclamations des usagers concernant le titre reçu.
- Traiter les demandes en direct lorsque cela est possible

Gestion de la messagerie de la Cellule Facturation:

- Gérer à mínima les demandes,
- Transférer le message au gestionnaire concerné.

**III - ETAT CIVIL DECES**

Respecter les instructions générales relatives à l’Etat Civil et respecter les procédures internes validées.

Accomplir les formalités administratives : vérifier la validité des documents administratifs de décès.

Transmettre en temps voulu les documents administratifs de décès à la Mairie de Perpignan.

Recenser quotidiennement les décès au sein du CHP par un appel téléphonique au secrétariat médical des Urgences Adultes.

Tenir à jour l’enregistrement des décès sur le registre des décès.

Recevoir dignement les familles des défunts et travailler en collaboration avec les organismes de Pompes Funèbres.

Tenir à jour le registre interne des naissances.

Répondre aux demandes du Trésor Public concernant la gestion des dépôts.

Rechercher le minimum d’informations concernant le défunt indigent en lien avec les mairies.

Gérer la facturation des Prélèvements Multi-Organes (PMO) selon les procédures validées.

**IV - BINOME ACTIVITE LIBERALE**

**Missions quotidiennes**

Réception des feuilles de soins et vérification : complétude de la feuille de soins, récupération du NIR du patient, vérification de la couverture sur dossier administratif ou CDR. Vérification des actes avec les bonnes associations. Vérification de la valorisation (conformité entre la feuille de soin et la valorisation)

Facturation par médecin dans le module libéral

Récupération des feuilles de soins en CMF, paiements, consultations et facturation. Saisie des actes dans CW, saisie du dépassement dans Pastel, encaissement, arrêté de régie et de caisse, arrêté de facturation.

**Missions régulières**

Relance des caisses : à 3-4 mois. Sollicitation des médecins pour obtention des duplicatas de feuille de soins et duplicatas factures pour envoi aux caisses.

Gestion des anomalies : paiements partiels, paiements non passés sur le compte, problème de code risque.

**LIEN AVEC LES AGENTS DE LA CELLULE FACTURATION**

Instaurer et maintenir le lien avec les agents de la Cellule Facturation.

Participer et enrichir les différents contrôles de la Cellule Facturation.

**OBJECTIFS PROFESSIONNELS**

Fixer les objectifs professionnels en concertation entre l’agent et le cadre lors de l’entretien d’évaluation professionnelle (indicateurs en lien avec les missions de l’Adjoint Administratif Etat Civil Décès/Accueil téléphonique et physique/Facturation du SAMU )

**REQUISITION EN CAS DE GREVE**

Effectif minimum indispensable pour la mission de l’Etat Civil Décès.

**LA SECURITE**

Assurer l