Customer Support Operations

il y a 1 semaine

Paris e, France NOT SO DARK Temps plein

Créée en 2019, Not So Dark est une start-up de la foodtech fondée par Clément Benoit (serial entrepreneur, ex-Stuart) et Alexandre Haggai.
Leur solution ? Un concept clé en main permettant aux restaurateurs de booster et diversifier leurs revenus. Le système de light franchise consiste à offrir aux restaurateurs la possibilité d'exploiter le portefeuille de marques virtuelles NSD dans leur établissement et ainsi d’optimiser l'espace inutilisé dans leur cuisine.
Des marques virtuelles faciles à réaliser et pensées pour la livraison : branding, recettes, logistique, relation avec les plateformes de livraison, stratégie marketing et communication qui créent le buzz.

Clément Benoit: “Uber ne possède aucun taxi. Airbnb aucun appartement. Nous avons le même modèle dans le Food Delivery pour devenir le numéro 1 en Europe sans une seule cuisine.”

**Descriptif du poste**

En tant que Customer Support Operations, votre rôle sera de:

- Assurer l'organisation et le traitement du lancement des nouveaux stores sur les plateformes. 80% du poste.
- Répondre aux appels téléphoniques français / anglais et accompagner nos partenaires (restaurateurs, fournisseurs, etc.) à trouver des solutions à leurs problématiques.
- Dépasser les attentes de nos clients et maintenir l'excellence opérationnelle.
- Répondre aux besoins de nos clients et fournir un soutien ad hoc à tous les membres de l'équipe.
- Avoir un état d'esprit positif axé sur la satisfaction du client.
- Atteindre un très faible taux d'incidents non résolus (investiguer et transmettre les informations aux équipes concernées (OPS, produit, marketing) à temps pour résoudre un problème).
- Résoudre les problèmes en suivant les politiques et procédures établies.
- Contribuer à la structuration de l'équipe, de l'organisation et des processus du support client.

**Profil recherché**
- Solides compétences écrites et orales en français et anglais.
- Empathique et à l’écoute par nature, vous aimez résoudre les problèmes des autres.
- Avoir un esprit d’équipe et être capable de faire le lien entre nos partenaires (restaurants, fournisseurs, etc.) et les équipes internes.
- Indépendant(e)/autonome, flexible, vous êtes capable de trouver des solutions créatives et pragmatiques.
- Participer à des projets visant à améliorer continuellement les processus internes.

Points bonus si:

- Passionné(e) par l’industrie FoodTech et les modèles des dark kitchens.
- Expérience dans des rôles / services similaires (Customer Success ou Customer Support).
- Expérience dans l’hôtellerie et/ou la restauration
- Expérience avec le logiciel Hubspot CRM

Avantages
- Rémunération compétitive (32k + variable à la performance)
- Mutuelle Alan prise en charge à 50%
- GYMLIB avec le forfait 50 pulses pris en charge.
- Carte Swile de chèque déjeuner, 8€ par jour travaillé prise en charge à 50%.
- Prise en charge à 50% de l’abonnement mensuel au transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- customer support: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris 9e)

  • Customer Support Agent

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France PhantomBuster Temps plein

    **About the team**: In the past few years, PhantomBuster has had amazing growth. With new customers starting to use our products every day, the customer support team plays a key role in answering their requests, enabling them to make the most of our platform. The Customer Support team strives to offer clear, friendly, and effective help for users to use our...

  • Customer Support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Job Title: Customer Support (French) Car Rental CompanyLocation: Porto, Portugal (On-site)Contract Type: Full-TimeAre you ready for a new adventure in Porto, Portugal? We have an exciting opportunity for a French-speaking Customer Support Representativeto join a leading Car Rental Company If you have a passion for delivering excellent customer service and...

  • Manager, Customer Support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    Manager, Customer Support Location: Remote (preferably France region)Job Summary:At Centric Software we embrace our customers. Their success is in lock step with our success.As the Support Manager, you will bring a highly organised and analytical approach to driving operational excellence within our EMEA customer support organisation. This individual...

  • Customer Operations Associate

    il y a 5 jours

    Rue Vivienne, Paris, France Perifit Temps plein

    Reporting to the Customer Operations Manager, you join the Customer Operations team as an apprentice for 12 months. You'll support day‑to‑day customer operations, protect our service levels, and help improve our processes, tools, and knowledge base.Run daily customer support operations (email, chat) via Intercom: triage, prioritization, SLA awareness,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    As a **Customer Support Specialist**, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by promoting product education and helping other businesses to achieve their goals. In doing so, you’re a key player in growing Aircall. You’ll work closely with our global support team (New York, Paris and remote) to efficiently identify, solve,...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is seeking a proactive and highly organized Care Ops Manager to join our team. In this role you will bridge customer support and revenue operations, building and automating support processes from scratch while staying close to our clients’ needs.ResponsibilitiesManage and scale daily customer support operations, ensuring fast and...

  • Global Head of Customer support

    il y a 5 jours

    Paris, France sunday Temps plein

    About Us At sunday, we’re redesigning the entire hospitality experience: not just payments. With a simple QR scan, guests can access the menu, place their order, pay the bill, tip, and leave a review. We fine‑tune every touchpoint to deliver a seamless experience. Our latest innovation brings video into menus: not just visuals, but a way to build trust...

  • Lead Customer Operations

    il y a 3 jours

    Paris, France Pelico Temps plein

    Are you ready to be part of a groundbreaking company at the forefront of Industry 4.0? Pelico is on a mission to drive the transition of factories towards greater resilience, agility, and resource efficiency through data-driven collaboration. Pelico, headquartered in Paris, France, emerged in 2019 as a result of merging the finest talents from the realms of...

  • Customer Support Representative

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - Romanian + English Are you a Romanian-speaking professional ready for a dynamic customer support role? We're hiring a Customer Support Representative (Romanian + English) to join our On-Site team. This is a great opportunity to use your language skills to support a major international project. What You'll Do • Deliver...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jus Connect Temps plein

    Customer Operations Manager – Jus Mundi Join Jus Mundi – To Power Global Justice 🚀⚖️ Founded in 2019 and recognized as a mission‑led company, Jus Mundi is pioneering legal technology to power global justice through artificial intelligence. 🌍 Headquartered in Paris, with additional offices in New York, London, and Singapore, Jus Mundi serves...