Responsable Planification Et Administratif Client

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Client au sein de la Direction des Opérations, vous serez membre d une équipe de 6 à 8 personnes réparties entre la France et les USA. Vous évoluerez dans un contexte international. Votre esprit d équipe vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les membres du Service Client ainsi qu avec les autres départements de l entreprise (Direction commerciale, Direction Technique, Service Produit, autres services de la Direction des Opérations, )

L expérience client est au cœur de la stratégie de l entreprise. Vous serez un contributeur majeur du développement de cette stratégie d entreprise. Dans ce cadre vous aurez la responsabilité des principales missions suivantes:
**Planifier les interventions de l équipe des techniciens itinérants français**
- Vous êtes l interface privilégiée entre nos clients et nostechniciens pour planifier les interventions sur sites clients pour l équipe France
- Vous optimisez la planification en fonction des zones géographiques d intervention et la durée des interventions
- Vous assurez la bonne exécution des tâches préparatoires aux interventions (confirmation des rendez-vous, disponibilité des machines clients, plan de prévention, )

**Assurer le suivi administratif des interventions dans l ERP**
- Vous assurez la mise à jour du flux d information dans l ERP de la planification à la facturation des interventions pour les équipes France et USA
- Vous consolidez le chiffre d'affaires du service client en collaboration avec l administration des ventes
- Vous êtes garant de la cohérence entre les informations saisies et la réalisation des interventions o Vous assurez l archivage des documents relatifs à la réalisation des prestations

**Assurer la satisfaction de l ensemble de nos clients**
- Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client
- Vous assurez la mise à jour des indicateurs de performance définis par le Responsable du Service Client
- Vous collaborez aux activités de Hotline

**Vous gérez les flux des réparations des produits dans le respect des délais**
- Vous assurez la gestion du flux réceptions et expéditions SAV
- Vous êtes un interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sous-traitants

Profil recherché

**COMPETENCES NECESSAIRES**

De formation** technicien Bac+2 électronique/électrotechnique ou gestion de production/administration des ventes ;**

**Vous avez acquis une expérience significative en planification et gestion administrative**

**Votre expérience dans des secteurs techniques industriels sera un atout ;**

Vous êtes orienté client et vous souhaitez développer vos compétences en contribuant au développement du Service Client et de la société ;
Votre sens relationnel et votre esprit d équipe vous permettent de collaborer avec l ensemble des composantes de la société ;
**Votre possédez une maîtrise de l anglais, aussi bien écrit que parlé.**

**Le profil recherché est une personne rigoureuse, avec une belle assertivité et empathie, proactive et qui a le sens du travail en équipe.**

Le poste est basé à Grossoeuvre, domicile idéal à moins de 40-50 kms, et **il pourra être envisagé une à deux journées de télétravail par semaine - des déplacements occasionnels seront à prévoir au siège à Pantin, Une ou deux journées par mois en moyenne.**

**DIVERS**
- Salaire MOTIVANT selon expérience et compétences.
- Avantages : Ticket restaurant, Bonne mutuelle, Entre 9 et 11 RTT, ordinateur portable
- Contrat : CDI, Temps plein. Statut : Cadre

**Informations complémentaires**:
**Le (la) Responsable Planification et Administratif Service Client doit prendre contact avec les clients pour planifier les interventions des techniciens pour l installation de nos produits sur leurs machines ainsi que pour les prestations SAV.**

Pour cela, il (elle) devra:

- optimiser le planning des interventions pour limiter les temps de route
- Prendre en compte les temps de déplacements
- Prendre en compte la disponibilité des machines clientes (les produits sont livrées en avance par rapport aux dates d intervention)
- Prendre en compte les temps d intervention qui sont différents en fonction des types de machine et du produit installé

Il (elle) devra tenir à jour le planning des interventions techniciens (outil séparé actuellement, il pourra être remis en cause si meilleur solution trouvée) et s assurer de la cohérence des informations saisies dans l ERP

Il (elle) sera l interlocuteur privilégié:

- des techniciens France et USA sur la bonne réalisation des interventions (suivi administratif et non pas technique) pour mettre à jour l ERP
- de l Adv pour permettre la facturation et consolider le CA mensuel
- de la Supply Chain pour la gestion des flux d expéditions de produits neufs et occasions pour les interventions chez les clients
- de la hotline pour le suivi des réparations des matériels clients
- LANGUES