Customer Success Manager

_C'est l'occasion de rejoindre une startup en pleine croissance et de faire partie de notre réussite en apportant votre brique à l'édifice _

**Yuccan Quoi ?**
Yuccan Lead c'est la solution N°1 de la mise en relation qui offre un programme de parrainage digital & solidaire pour les entreprises B2C et B2B. Grâce à une appli mobile, **des particuliers peuvent mettre en relation leurs proches & amis avec des professionnels référencés sur notre logiciel**. Si ces mises en relation aboutissent, cela donne lieu à une récompense monétaire versé directement sur le compte bancaire de celle ou celui qui a fait la mise en relation.

Pour nos clients professionnels (qui sont principalement des agents immobiliers, concessionnaires automobiles, cuisinistes, artisans, etc.), **notre logiciel couvre toute la chaîne de valeur du client satisfait**:

- 1) Le professionnel collecte ses clients satisfaits grâce à des enquêtes de satisfaction envoyées depuis notre outil
- 3) Les Ambassadeurs mettent en relation leurs proches & amis avec ce professionnel

Cerise sur le gâteau : celle ou celui qui a fait la mise en relation réussie a également le choix de **verser tout ou partie de sa récompense à une association locale,** si elle ne souhaite pas toucher d'argent et faire ainsi du _Parrainage-for-Good _(ou aussi appelé _Parrainage Solidaire_) Yuccan Lead référence plusieurs associations à but non lucratif, et les particuliers peuvent eux-mêmes référencer des associations de leur choix s'ils ne trouvent pas leur bonheur

Yuccan Lead s’est ainsi donné pour double mission d’aider les entreprises à développer leur business plus efficacement, tout en offrant aux particuliers la possibilité d’arrondir leurs fins de mois en devenant Ambassadeurs de leurs entreprises favorites.

Suite aux succès rencontrés, Yuccan Lead recherche désormais sa/son futur-e _**Customer Success Manager **_pour poursuivre sa croissance.

**Missions**:

- Avec l'ambition de devenir Head of CSM de Yuccan Lead, vous serez responsable du pôle CSM actuel (2 personnes juniors à manager) et vous piloterez la politique globale du Success en collaboration directe avec les co-fondateurs
- Vous construirez une véritable stratégie CSM autour d'un logiciel dédié permettant le suivi, l'analyse et l'automatisation du CSM auprès de nos clients (logiciel en anglais)
- Vous contribuerez activement à la satisfaction des clients, en leur assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur expérience, et garantirez ainsi leur succès dans l’utilisation de Yuccan Lead.
- Vous présenterez de manière proactive les nouveautés du logiciel à nos clients actuels, tout en gardant une stratégie d’up-selling et de cross selling lors de vos diverses interactions.
- Vous animerez régulièrement des formations et des webinars pour les clients dans le but de promouvoir l’utilisation des outils du logiciel.
- Vous participerez à l’animation de notre propre programme d’apporteurs d’affaires au sein de l'entreprise, en prospectant des recommandations auprès de nos clients actuels.
- Vous recueillerez et collecterez les avis de nos clients, afin d’entretenir la réputation et l’image de Yuccan Lead.
- Vous assurerez un service client en répondant à toute demande et sollicitations de nos clients et en redirigeant les demandes au service technique, le cas échéant (tout en gardant le suivi auprès du client).
- Vous veillerez que le taux d'attrition client (churn rate) reste dans les normes et objectifs définis en début de chaque trimestre
- Et plus encore si vous regorgez d’ambition et d’idées novatrices

**Profil**:

- Au moins 2 an(s) d’expérience dans la fonction CSM (alternances acceptées) dans le secteur du SaaS de type BtoBtoC ou BtoB, de préférence dans une startup
- Excellent sens relationnel, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, avec une bonne capacité d’adaptation quant au discours et à l’approche
- Forte appétence pour les startup et l’environnement des plateformes SaaS
- Bonne autonomie et culture du résultat
- L'anglais lu est un prérequis (le logiciel CSM est 100% en anglais)
- Une connaissance ou appréciation des secteurs BtoC visés serait un plus. Les secteurs visés sont : les courtiers en crédits immobiliers, les agents immobiliers, les entreprises du monde de l’équipement de la maison (cuisinistes, équipements de la maison, panneaux solaires, etc ), les concessions automobiles (achat/revente principalement)

**Compétences**:

- Vous êtes animés par la culture du résultat
- Vous n’hésitez pas à proposer de nouvelles idées et êtes adepte du « Think outside the box »
- Vous chouchoutez vos clients et êtes à leur petits soins
- Vous savez rester organisé et synthétique dans le reporting
- Vous avez l’esprit critique et aimez chercher la petite bête (car vous n’oubliez pas que la flatterie est le pire ennemi de l’entrepreneur )

**Info