Customer Success Manager

À propos de nous :
Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec une
nouvelle application de gestion de la formation TMS
(Training Management System) en mode SaaS.

À propos du poste :
En tant que
Customer Success Manager
, vous serez le point de contact principal pour nos clients pendant et après la mise en place de nos services et de notre solution SaaS, E-gos. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement de nos clients en les accompagnant dans la mise en place et l'utilisation optimale de notre plateforme. Vous serez responsable de la réussite des projets de formation de nos clients et veillerez à ce qu'ils tirent le meilleur parti de notre solution.

Vos principales missions :

• Accompagner les clients dans la mise en place, la migration et la prise en main de notre outil de gestion de formation et assurer leur satisfaction à long terme.
• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et les traduire en actions concrètes pour maximiser l'utilisation de notre solution.
• Former les utilisateurs finaux sur les fonctionnalités de notre plateforme et les meilleures pratiques.
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour anticiper leurs besoins et résoudre les éventuels problèmes.
• Collaborer avec les équipes internes (Technique, Produit, Commercial) pour améliorer continuellement notre offre et nos services.
• Participer à l'amélioration de nos processus internes pour garantir une expérience client optimale.
• Contribuer à l'élaboration de contenus (tutoriels, FAQ, webinars) pour faciliter l'adoption de notre outil par les clients.

Votre profil :
Expérience de 2 à 5 ans en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS B2B autours d'outils SIRH.

• Compétences : Gestion de projet, plannification, Analyse de Data dans Intercom, ContentSquare, PowerBI, Excel. Maîtrise de Jira ou équivalent, Confluence, Notion et Powerpoint.
• Qualités personnelles : Organisation, rigueur, excellent relationnel, autonomie, et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Vos atouts :

• Connaissance des outils de gestion de la formation et SIRH.
• Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différentes équipes internes.
• Maîtrise des méthodes projet agile et waterfall.
• Autonomie et esprit d'équipe. Capacité à alerter quand nécessaire.
• Capacité à donner et à recevoir du feedback de manière constructive.
• Bon niveau d'anglais professionnel.

En rejoignant notre équipe, vous :

• Intégrerez une entreprise en pleine croissance et participerez à des projets innovants et stimulants.
• Développerez vos compétences.
• Contribuerez à la réussite de nos clients et ferez la différence dans leur projet de formation.
• Travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
• Bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour évoluer rapidement.

Nous vous offrons :

• Une qualité de vie au travail avec des bureaux modernes et un travail hybride après une période d'intégration.
• Un renforcement des compétences avec un accès privilégié au catalogue de formations CEGOS.
• Un package de 35-45K€.
• Une prime de vacances versée au mois de juin.
• La prise en charge de 50% de votre titre de transport.
• Une carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l'entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l'employeur).
• Une mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise.
• Plusieurs temps forts de teambuilding dans l'année (soirées, séminaires, déjeuners d'équipe, afterworks…).

Postulez sans plus attendre, nous serons ravis de vous recontacter pour convenir d'une première rencontre. Vous rencontrerez ensuite notre CPTO.

Poste à pourvoir immédiatement.
Le Groupe CIMES s'inscrit pleinement dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences.