Chef D'equipe Hotline

il y a 3 jours


FleurylesAubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

**Vos missions**:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

**Description du profil**:
**Profil recherché**:

- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble


  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 1 jour


    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef D'équipe

    il y a 5 jours


    Fleury-les-Aubrais, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: - Iziwork...

  • Chef d'équipe F

    il y a 6 jours


    Fleury-les-Aubrais, France VINCI Group Temps plein

    Sogea Environnement, au travers de l'ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l'exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5 régions sur la France, Sogea Environnement réalise un...


  • Fleury-les-Aubrais, France VINCI Group Temps plein

    Une entreprise leader dans le BTP recherche un(e) Chef(fe) d'équipe basé(e) à Fleury-les-Aubrais. Vos missions incluent l'organisation et la gestion de chantiers, le management d'une équipe de 2 à 3 personnes, ainsi que la garantie des normes de sécurité et de qualité. Une formation amiante SS4 et une expérience minimum de 2 ans dans un rôle...

  • Chef D'équipe Logistique

    il y a 2 semaines


    Fleury-les-Aubrais, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous aimez être au coeur de l'opérationnel et vous souhaitez accompagner un client e-commerce dans son développement?** **Alors vous lisez la bonne annonce, ce poste est fait pour vous !** **Nous recherchons un chef d'équipe logistique expérimenté pour rejoindre Notre Client, Leader et spécialisé de la Chaine Logistique sur le bassin...

  • Chef D'équipe Ravalement

    il y a 1 semaine


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Partnaire Temps plein

    Notre client est un spécialiste de la rénovation de l’habitat au service des particuliers propriétaires de maisons individuelles. Sa croissance a toujours été régulière. Leurs équipes de professionnels évoluent parmi 5 métiers de la menuiserie, du ravalement, de la toiture, de l'isolation et des gouttières aluminium. Dans ce cadre, nous...


  • Les Ulis, France HOMME ET CARRIERES Temps plein

    Notre client, société industrielle d’équipement de machines de hautes technologies, est présente à l’international pour accompagner ses clients. Ses produits et solutions de services lui permettent d’équiper des industries de production de pointe reconnus dans leur domaine. En France, elle poursuit son développement et son organisation en...

  • Chef D’équipe

    il y a 3 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Sicarev Temps plein

    Rejoignez le Groupe Coopératif SICAREV, acteur reconnu du marché agroalimentaire, au service d’une agriculture et d’une alimentation responsable. Depuis 60 ans, nous avons pour mission de valoriser et de promouvoir les productions de nos éleveurs adhérents. Le Groupe se place aujourd’hui parmi les leaders du marché de la viande, avec un...

  • Chef d'Équipe H/F

    il y a 5 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Societe Entretien Nettoyage Industriel Temps plein

    - Encadrer et animer une équipe d'agents de propreté ; - Assurer la mise à disposition du matériel nécessaire sur site (produits d'entretiens, etc.) ; - Effectuer et faire réaliser des prestations de nettoyage de qualité, dans le respect des cahiers des charges en vigueur (nettoyage des allées, gestion des conteneurs, etc.) ; - Veiller à la bonne...