Chef D'équipe Hotline

il y a 2 jours


FleurylesAubrais, France SH CONSEILS Temps plein

L’entreprise compte près de 2000 collaborateurs et est filiale d’un Opérateur Télécoms de premier ordre. Depuis plus de 20 ans, elle est un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications.

Elle est présente sur l'ensemble du territoire français et son maillage territorial est une force qui lui permet de satisfaire ses clients ; opérateur et les collectivités locales, et grands comptes du secteur public ou privé.

Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l’exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
- Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR. - Votre personnalité vous permet d'animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service. Vous serez principalement en charge de : Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation, -Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process -Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité Recruter et fidéliser le personnel de son équipe, -Assurer le développement des compétences de l'équipe, - Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service, -Animer des réunions et motiver l'équipe, -Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions -Analyser les alertes et réclamations clients -Gérer les instances client

Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d'Agence Régionale, Responsable d'exploitation, Responsable d’activité, Chef d'équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

NB : Il ne s'agit en aucun cas de télévente ou de téléconseil, n'ayant pas d'activités commerciales.
- **Profil **:Souplesse, dynamisme, diplomatie
- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble
- AVANTAGES: Titre-restaurant / Panier
- Épargne salariale
- Intéressement/Participation

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Management de Centre d'appelsExpérience en supervision: 2 ans (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 2 semaines


    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Che(Fe) D'équipe Hotline

    il y a 2 semaines


    Fleury-les-Aubrais, France ERT Technologies Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et...

  • Chef Equipe Hotline

    il y a 1 semaine


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef d'équipe F

    il y a 4 heures


    Fleury-les-Aubrais, France Sogea Nord Ouest TP Temps plein

    Sogea Environnement, au travers de l'ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l'exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5 régions sur la France, Sogea Environnement réalise un...

  • Chef D'équipe

    il y a 18 heures


    Fleury-les-Aubrais, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: - Iziwork...

  • Chef D'équipe Logistique

    il y a 7 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous aimez être au coeur de l'opérationnel et vous souhaitez accompagner un client e-commerce dans son développement?** **Alors vous lisez la bonne annonce, ce poste est fait pour vous !** **Nous recherchons un chef d'équipe logistique expérimenté pour rejoindre Notre Client, Leader et spécialisé de la Chaine Logistique sur le bassin...

  • Chef D'équipe

    il y a 6 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Fleury-les-Aubrais, France Sogea Nord Ouest TP Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans les projets hydrauliques en France recherche un(e) Chef(fe) d'équipe à Fleury-les-Aubrais. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion des chantiers, en encadrant une équipe de 2 à 3 personnes. Une formation amiante SS4 et 2 ans d'expérience en gestion d'équipe sont requises. Ambiance de travail dynamique...

  • Chef D'équipe Agroalimentaire

    il y a 2 semaines


    Fleury-les-Aubrais, France Breizh Interim Temps plein

    Nous proposons des contrats dans tous les domaines d'activité: industrie, construction, agroalimentaire, transport, tertiaire, etc. **Description du poste**: Nous recherchons pour un de nos clients basé à **Fleury-les-Aubrais (45)**, **un CHEF D’ÉQUIPE AGROALIMENTAIRE H/F**. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans la transformation de...


  • Les Ulis, France HOMME ET CARRIERES Temps plein

    Notre client, société industrielle d’équipement de machines de hautes technologies, est présente à l’international pour accompagner ses clients. Ses produits et solutions de services lui permettent d’équiper des industries de production de pointe reconnus dans leur domaine. En France, elle poursuit son développement et son organisation en...