Chargé de Conseil Et Animation Relation

il y a 3 jours

ClermontFerrand, France Groupe Covéa Temps plein

**Chargé de conseil et animation relation client-Soutien et appui à la relation client F/H**
Rejoignez GMF en qualité de Chargé de Conseil et Animation Relation Client et participez à l'amélioration de la qualité du service client auprès des équipes du **C**entre de gestion de Clermont Ferrand **

**Votre mission ?** Assurer l'accompagnement, l'animation, assister et apporter des conseils sur les pratiques afin d’optimiser la qualité du service Client, la maîtrise des coûts et la professionnalisation des collaborateurs.

**Et concrètement ?**
- Conseille les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes et les assiste dans la réalisation de leurs missions.
- Contrôle la réalisation des actes de gestion dans le respect des process et règles techniques.
- Propose et / ou réalise les études nécessaires.
- Identifie les besoins des collaborateurs en termes d’accompagnement (connaissances produits / techniques / outils) et propose des réponses adaptées (formation,), permettant le développement des compétences des collaborateurs.
- Participe à l'animation de sessions de formation spécifiques sur divers sujets (produits, procédures, outils, Relation Client,) et conçoit des supports de présentation.
- Préconise l’évolution des process, règles techniques et outils de son périmètre.
- Traite les réclamations des clients en apportant des réponses personnalisées.
- Mène une veille active sur son domaine d’activité et ses évolutions.

**Les avantages qui font la différence**:

- Salaire fixe à partir de 36 340 euros brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
- Prime de Participation liées au groupe Covéa,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres-restaurant et de nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages,),
- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Rôle clef dans le parcours client : contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise
- Rôle clef dans la montée en compétence des collaborateurs en lien direct avec les managers
- Participe à une synergie d'équipe en rejoignant l'équipe encadrante du centre

**Et si c'était vous ?**

Vous êtes reconnu dans vos capacités d’animation, d’adaptation et de coopération.

Au-delà de vos connaissances métiers, les compétences comportementales attendues sont:

- La négociation et la force de conviction
- L’esprit d’analyse et de synthèse
- La capacité à prendre des décisions
- La maîtrise de soi

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

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    Clermont-l’Hérault, Occitanie, France Virage Conseil Animation Merchandising Temps plein

    Description de l'entreprise VIRAGE CONSEIL, spécialisé en actions commerciales depuis 1990,  accompagne de très nombreuses marques prestigieuses dans l'univers de la grande distribution sur des activités d'animations commerciales, de merchandising ( mise en rayon, implantations). VIRAGE CONSEIL travaille pour des marques leaders, régionales,...

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