Chargé de Support Technique Client

**Description de l'entreprise**:
En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 **:rendre les marques conversationnelles.**

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité:

- **iAdvize Copilot** for Shoppers** : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
- **iAdvize Copilot for Agents** : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

**Description du poste**:
En tant que Chargé de Support Client, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients sur les sujets d’assistance technique et les suivis d’incidents. Vous êtes un couteau suisse qui intervenez sur un métier à l’interface entre la relation client et le pôle technique.

**Missions**:

- Collaborer avec diverses équipes au sein de l’organisation pour accompagner au mieux nos clients dans l’usage de notre plateforme et favoriser l’adoption de nos solutions.
- Prendre en charge les demandes entrantes pour proposer des solutions satisfaisantes et durables aux incidents techniques rencontrés par les clients, dans le respect des process en place et des objectifs fixés.
- Assurer un suivi, un diagnostic et une remontée des incidents rencontrés auprès des équipes produit.
- Assurer un accompagnement tout particulier sur certains comptes clients stratégiques.
- Mettre en œuvre des actions en interne visant à optimiser le traitement des demandes entrantes, réduire le taux de recours et améliorer l’expérience de nos clients.

**Qualifications**:

- De formation Bac +2 / 3, vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans la relation et le support client, idéalement dans le Saas ou dans le domaine du Web (B2B).
- Vous justifiez d’un bagage technique solide. Vous avez des connaissances en HTML, CSS, voire Javascript. Vous des notions ce qu’est une requête API. Vous avez déjà apprivoisé des outils de logs techniques comme Datadog ou Grafana.
- Vous savez faire preuve à la fois d’empathie mais aussi d’assertivité. Pédagogue, vous disposez de qualités relationnelles tant dans les relations avec l’interne qu’avec nos clients.
- Vous démontrez un mindset de “solution maker” et faites preuve de proactivité dans l’exercice de vos fonctions.
- Vous maîtrisez l’anglais oral et écrit.
- La maîtrise d'une troisième langue serait un bonus apprécié

**Informations complémentaires**:

- Contrat : CDI
- Date de début : Janvier 2025
- Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
- Charte de télétravail en place : 2 jours par semaine après l'onboarding.

**Rejoindre iAdvize, c’est**
- Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
- Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, n