Responsable Service Clients Packaging

**Missions**:
**Responsabilités**:

- Manager une équipe de collaborateurs commerciaux
- Définir les objectifs de l'équipe avec un accent sur les ventes
- Suivre et optimiser la performance d'équipe
- Coacher les collaborateurs commerciaux pour optimiser les processus, la formation produit, etc.
- Organiser le travail d'équipe: assignation des tâches et gestion de planning (ex: temps et efficacité des appels sortant, etc...)
- Valider les atteintes d'objectifs et les primes
- Développer l'équipe: participer au recrutement, gérer les évaluations annuelles, s'assurer de la formation constante des collaborateurs commerciaux
- Atteindre les objectifs du modèle commercial directement dans son périmètre de responsabilité
- Temps d'attente au téléphone
- % de notes de crédit par rapport au nombre de commandes
- % d'appels entrants renseignés dans le CRM
- Nombre d'appels sortants par collaborateur
- Participer à l'atteinte des objectifs du modèle commercial indirectement dans son périmètre de responsabilité
- % de e-commerce
- % de facturation des services
- Objectifs de pricing
- Promouvoir auprès de son équipe la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France
- Préparer et suivre les animations de ventes à travers des promotions, challenges, etc...
- Etre le support des collaborateurs commerciaux dans la négociation avec les clients
- Etre garant de l'implémentation des nouveaux processus
- Renforcer l'ajout et l'exploitation des données dans le CRM
- Gérer et contrôler l'optimisation de la valeur ajoutée (pricing, services, mix produits et cross selling)
- Planifier les projets complexes par rapport aux offres
- Veiller à la facturation des services, contrôler et valider la facturation
- Valider les demandes d'avoirs et retours de marchandises
- Veiller au respect des règles crédit (encours, relances, alertes, etc.)
- Produire et communiquer mensuellement un rapport d'activité à sa hiérarchie
- Garantir le traitement de toutes les demandes clients (quantitativement/qualitativement)
- Garantir le respect de la politique tarifaire
- Rechercher de nouvelles possibilités pour approcher le marché ciblé
- Respecter les procédures relatives au contrôle de la marge et du pricing
- La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et l'actualité du département Commercial._

**Profil**:
**Expérience**:

- Environ 5/6 ans d'expérience sur un poste de Responsable Service Clients
- Expérience dans le management d'équipe
- La connaissance du secteur de la distribution est un plus

**Compétences métier**:

- Capacité à mener, manager, animer et coacher une équipe
- Capacité à structurer une campagne d'appels sortants
- Capacité à maîtriser les processus et méthodes téléphoniques
- Capacité à interagir avec les clients, fibre commerciale
- Capacité à coordonner son travail avec les Directeur des Ventes et l'équipe Services Clients
- Capacité à négocier avec les clients et les fournisseurs
- Capacité à utiliser les outils informatiques, outils CRM & ERP, Excel
- Capacité à travailler en collaboration avec les autres services (logistique, crédit, marketing, gestion des stocks, etc...)

**Autres compétences requises**:

- Capacité d'analyse et de synthèse
- Qualité d'écoute de son équipe
- Disponibilité
- Esprit d'équipe
- Anglais courant

**Mobilité **:Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre agence de Friville-Escarbotin (80), des déplacements occasionnels sont à prévoir sur Paris et autres agences régionales.
Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (59250 Halluin)