Spécialiste Ventes Groupes

**Dans le cadre dud éveloppement de notre établissement, nous sommes à la recherche de notre nouveau/nouvelle spécialiste ventes groupes.**

En travaillant au sein de l’équipe commerciale, ce poste a pour objectif de répondre aux besoins des groupes et des événements tout en maximisant le taux de conversion et de remplissage de l’hôtel.

Cela consiste également à travailler pour assurer les objectifs du revenu qui ont été budgétés.

Le spécialiste des ventes groupe est responsable de la force de vente interne : vendre, négocier, suivi des dossiers, organiser des visites commerciales, assurer la gestion des groupes et de leur agenda.

Il peut être amené à effectuer des déplacements suivant ses marchés respectifs.

Il devra savoir utiliser de manière efficiente les salles de réunion et les outils informatiques à sa disposition.

Le spécialiste des ventes groupe doit être une personne dynamique & fournir de manière constante un niveau de service très élevé, en concordance avec le processus du Méridien et Marriott International. Il doit faire preuve d’un grand sens de l’organisation, relationnel, commercial, créatif et gestion du stress.

**1-** **Responsabilités Opérationnelles**
**Processus & procédures**:

- Adhérer à tous les standards Le Méridien et Marriott International
- Maîtriser le logiciel Opéra, Outlook, ppt, excel, linked in
- Etre capable de vendre de l’hébergement, espaces réunions, banquets, événements privés, mariages
- S’assurer que le processus de vente est respecté en collaboration avec les autres services opérationnels

**Gestion des demandes et étapes à suivre (suivi)**:

- Qualifie toutes les demandes de ses marchés respectifs en respectant les standards de la marque
- Assure une présence téléphonique durant les heures d’ouverture des bureaux groupes
- Respecter le délai de réponse au client (max 24 heures après réception de la demande client)
- Identifier les limites opérationnelles et vendre nos espaces et upselling de nos services
- Etablir les contrats pour tous les Groupes et services vendus
- S’assurer que toutes les activités demandées par le client par marchés respectifs soient correctement entrées et suivies.
- Travailler en collaboration avec tous les services & départements.
- Etre créatif dans la réalisation des devis et savoir être force de proposition

**Relation avec le département**:

- Fournir dans les meilleurs délais toute information demandée par le responsable client (procédures de paiement, signature du contrat et date de paiement du premier dépôt) et être responsable de l’offre faite au client.
- Assister aux réunions journalières en communiquant toutes les mises à jour réservations, demande client.
- Assister à la réunion GRC hebdomadaires
- Assurer la mise à jour de ses dossiers et activités en collaboration avec les Commerciaux externes.

**Management**
- Prendre des responsabilités et être capable de prendre des décisions en fonction des besoins du marché
- Gérer son temps de manière optimale en complétant toutes les tâches quotidiennes.
- Participer aux formations Marriott requises par le département et différentes actions de la marque
- S’assurer que les visites de repérage soient conduites en respectant les valeurs de la marque et que celles-ci soient en parfaite adéquation avec les besoins du client.
- Avoir un esprit d’analyse et anticiper les besoins en interne ou des clients
- Prendre part à des projets annexes commandités par le Directeur des Ventes & Marketing

**Tarification**
- Avoir une implication active face à la concurrence (sondage, enquête) pour s’assurer que nos tarifs soient en adéquation avec le marché
- Connaissance parfaite des produits de la concurrence et de la région
- Travailler en corrélation avec les lignes directrices du budget et forecast en respectant la segmentation
- S’assurer que la tarification est à tous moments en accord avec celle fixée par la Direction

**Relation Client**
- Gérer un nombre de clients prédéterminés en fonction des lignes de conduite établies par le Directeur de Ventes & Marketing
- Maintenir de manière efficace et appropriée une relation avec les clients pendant leur visite sur site d’inspection, durant l’événement à l’hôtel et l’accompagner jusqu’à la facturation
- Savoir fidéliser ses clients
- Travailler avec l’équipe de Ventes pour créer une atmosphère positive et professionnelle
- Assister aux différentes réunions commerciales et de Revenue
- Communiquer une image positive, on brand et professionnelle à tous les contacts de manière permanente
- Faire un suivi sur le niveau de satisfaction de nos clients à l’aide de l’entrevue de départ (Exit Interview), aussi dans l’optique de fidéliser le client et/ou identifier les possibilités de référer à d’autres hôtels du Groupe grâce à nos outils Marriott
- S’assurer la mise à jour des comptes et des contacts
- Accueil des clients, organisation de pré conférence avec l’ensemble des chefs de services avant l’événement

**2-** **Responsabilités Génériques**
- stan