Back Office Operations and Fraud Manager

**Responsable Opérations Back Office et Fraude (F/H)**

**Qui sommes-nous ?**

Les Groupes Crédit Agricole et Worldline **s'associent au travers d'une société commune, CAWL,** afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché.

CAWL ambitionne de devenir **le champion français des services monétiques aux commerçants**, croitre deux fois plus vite que le marché et s’imposer comme la référence en matière d’innovation.

CAWL recrute un(e) **Responsable des opérations back office et fraude **pour définir, mettre en place, superviser et coordonner l’ensemble des activités back office et fraude liées aux transactions par carte bancaire en veillant à l’efficacité opérationnelle, à la précision des transactions et à la satisfaction des clients.

**Rattaché au Chief Technical & Operations Officer** (CTOO) et en relation avec les équipes back office de Crédit Agricole et Worldline.

**Missions**

**Gestion d’équipe et processus**
- Recruter, former et intégrer l’équipe de back office.
- Négocier et établir des accords de services avec les sous-traitants.
- Définir et documenter les processus opérationnels clés pour assurer une gestion efficace et transparente des transactions.
- Mettre en place des procédures de contrôle et de suivi pour garantir la conformité et la qualité des opérations.

**Gestion des opérations quotidiennes**
- Superviser l’onboarding des clients, incluant le KYC (Know Your Customer) et l’AML (Anti-Money Laundering).
- Assurer le provisionnement des clients sur toutes les plateformes nécessaires aux opérations.
- Superviser et coordonner les activités de traitement des transactions, de réconciliation et de règlement.
- Assurer une gestion rigoureuse des flux financiers entrants et sortants.
- Gérer les réclamations clients, notamment les disputes et chargebacks, et garantir une résolution rapide et efficace.
- Superviser la gestion de la fraude et mettre en place des mesures préventives et correctives.

**Conformité, gestion des risques et amélioration des processus**
- Assurer le respect des réglementations en vigueur (KYC, AML, PCI-DSS, etc.).
- Mettre en place des contrôles internes pour minimiser les risques opérationnels et financiers.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus existants pour optimiser l’efficacité et réduire les erreurs.

**Formation, management d’équipe et collaboration inter-départements**
- Encadrer et former l’équipe de back office pour garantir des performances élevées et une culture de l’excellence.
- Définir des objectifs clairs et mesurer les performances de chacun des membres de l’équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements IT et produit, le service client, le département de conformité et risques et les équipes techniques pour assurer une cohérence et une fluidité des opérations et intégrer de nouvelles technologies et solutions.

**Reporting et analyse**
- Produire des rapports réguliers sur les performances opérationnelles, les indicateurs de qualité et la satisfaction clients.
- Analyser les données pour identifier des tendances et proposer des solutions correctives.

**Profil**

**Formation**
- Diplôme de niveau Bac+5 en Finance, Gestion, Commerce ou équivalent.

**Expérience**
- 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement au sein d’une entreprise spécialisée dans les paiements par carte bancaire.

**Compétences techniques**
- Maîtrise des systèmes de paiement et des processus de transaction par carte bancaire.
- Excellente connaissance des règlementations liées au secteur (KYC, AML, PCI-DSS, RGPD, etc.).
- Solides compétences en informatique et utilisation de logiciels de gestion financière.

**Compétences comportementales**
- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Forte orientation vers le service client et la qualité.
- Capacité analytiques et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et en organisation.

**Langues**
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.