Responsable Service Clients

il y a 1 semaine


Colmar, France Hays France Temps plein

Nous recrutons pour notre client, groupe industriel réputé du Centre-Alsace, son Responsable service clients / Customer Service Manager. Dans le cadre d'un grand projet de transformation, notre client a décidé de fusionner les services Administration des Ventes (ADV) et Service Après-Vente (SAV) et recherche un Manager pour piloter l'activité autant que pour optimiser l'expérience clients de la prise de commande à la gestion des problématiques techniques liées au cycle de vie de leurs produits.
Rattaché au Directeur des opérations, il agit avant tout en tant que Manager pour piloter l'activité et organiser les priorités de développement au sein du département Relation Clients.
Dans un contexte de changement organisationnel, il est à l'écoute des besoins de ses collaborateurs en matière de formation ou d'évolution et suit en proximité la montée en compétence et en autonomie des personnes. Son équipe, à la fois pluridisciplinaire et variée en termes de background et de séniorité est composée d'une dizaine de personnes en charge de la gestion et du suivi commercial de clients industriels localisés dans le monde entier, l'export représentant près de 80% de l'activité de la structure.
Au quotidien, il pilote deux équipes dédiées. La première (ADV) veille à assurer la bonne prise en compte des demandes clients, l'enregistrement des commandes et la fluidité de communication avec les autres services de la structure (logistique, projets, production...). Le manager intervient pour assurer une cohérence optimale avec la politique commerciale, contractuelle et tarifaire du groupe, en lien étroit avec le département Finance (notamment Credit Manager). La seconde est dédiée à la prise en charge des demandes SAV et aux commandes de composants ou de pièces de rechange. Pour ces deux activités, il agit dans un rôle de consolidation des pratiques, de cohérence de gestion commerciale et assure un reporting régulier auprès de la Direction des Opérations et de la Direction Générale.
Pour ce poste à la fois passionnant et à forte valeur ajoutée, nous recherchons un Manager ADV Export, Service Clients / Customer Service ou Commercial ayant acquis une expérience majoritairement dans le secteur industriel / manufacturing (petite ou moyenne série idéalement). Avant tout, il s'agit d'un Manager bienveillant, à l'écoute de son équipe, recherchant au quotidien la progression des collaborateurs autant que les solutions et les modes de travail garantissant in fine de garantir une expérience clients optimale.
Il agit dans un environnement à la fois industriel et international, l'anglais courant doit donc être mobilisable à tout moment, à l'écrit comme à l'oral.


  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Colmar, France Groupe Partnaire Temps plein

    Votre Agence Partnaire de Colmar, agence d'emploi généraliste spécialisée en recrutements CDI-CDD-Intérim, recherche Un Responsable service client (H/F) en CDI pour un de ses clients, fabricant et fournisseur de produits destinés à l'industrie du meuble basé à Horbourg-Wihr. Description du poste: Vous êtes rattaché au Global Customer Service...


  • Colmar, France TP SERVICE Temps plein

    **Responsable Administratif Et Financier (H/F)** **Qui sommes - nous ?** TP Service est un acteur régional offrant à ses clients des secteurs BTP, construction et espace vert des services de vente, location, réparation et pièces détachées de matériel haut de gammes. La société est constituée de 3 agences et de 4 agents revendeurs dans le secteur...


  • Colmar, France CERP Rhin Rhône Méditerranée Temps plein

    Description du poste: Au sein de notre établissement de Colmar, en lien avec le poste relais du secteur, vous êtes rattaché(e) au Responsable d’exploitation de l’établissement. Vos missions en qualité d'Agent de lancement sont les suivantes: - Assurer la libération des commandes en fonction des priorités des départs tournées et des flux de...

  • Conseiller Client Service

    il y a 2 semaines


    Colmar, France CFA Saint Jean Temps plein

    Institution/UFA Saint-Jean Colmar (68) Nous recherchons, pour nos entreprises partenaires, des conseillers(ères) Client Service dans le cadre d'un **BTS NDRC**. Cette formation est une formation diplômante de l'éducation nationale et permet d'obtenir un niveau BAC+2. Le poste se compose de tâches liées à la relation client mais aussi une partie...


  • Colmar, France Valexane Temps plein

    Sous le nom d'une enseigne spécialisée et reconnue, notre client développe un concept de magasins qui réunit sur la même surface de vente plusieurs commerçants proposant une offre commerciale complémentaire et qualitative. Cette organisation, très particulière et novatrice, met à disposition de ces commerçants un GIE en charge de l'exploitation...


  • Colmar, France Valexane Temps plein

    Au côté de votre responsable, votre quotidien est rythmé par les métiers de l'encaissement, de l'accueil client et du suivi de votre environnement technique : Encaissement : Tout en étant vous-même très opérationnel(le) en encaissement, vous animez une équipe d'hôtes de caisse avec dynamisme et bienveillance pour favoriser une expérience client...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 3 semaines


    Colmar, France FAB Group Temps plein

    Dans un contexte de croissance soutenue de l'activité, l'entreprise souhaite renforcer son organisation en créant un poste de Responsable de Service. Rattaché(e) directement au dirigeant, le/la Responsable de Service aura un rôle de bras droit et assurera l'encadrement d'une équipe de 9 collaborateurs composée de : * 2 gestionnaires de sinistres * 2...


  • Colmar, France VALEXANE Recrutement Temps plein

    **À propos du poste** Sous le nom d'une enseigne spécialisée et reconnue, notre client développe un concept de magasins qui réunit sur la même surface de vente plusieurs commerçants proposant une offre commerciale complémentaire et qualitative. Cette organisation, très particulière et novatrice, met à disposition de ces commerçants un GIE en...


  • Colmar, France Actua Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI Pour notre client basé à Colmar, nous recherchons un Responsable Service Après-Ventes (H/F) Vos missions: - Définir la politique du Service Après-Ventes - Organiser et coordonner le service - Supporter les ventes auprès des clients internes et externes - Développer et mettre en place un système de mesure de la performance - Mettre...


  • Colmar, France Peugeot Colmar - Grand Est Automobiles Temps plein

    **Grand Est Automobiles** est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Alsace. 9 marques représentées sur 48 sites, 1200 collaborateurs représentent le groupe Grand Est Automobiles. Notre objectif : offrir une expérience client unique. Nous rejoindre, c’est s’engager dans une aventure où l’excellence et le développement...