Agent Support Niveau 3

il y a 1 jour

Niort, France Alliance Automotive Group Temps plein

**Présentation**

Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 3 H/F**.

STARIS est l’éditeur de solutions pour les distributeurs de pièces détachées automobiles. Au sein du groupe Alliance Automotive Group, leader européen de la distribution de pièces détachées automobiles, STARIS développe un ERP pour les grossistes, un logiciel de gestion de plateformes logistiques et un ensemble de solutions digitales pour les clients B2B.

**STARIS** est une équipe dynamique **d’une vingtaine de personnes** qui fournit depuis plus de **15 ans ses outils métier numériques à des milliers de professionnels du monde de l’automobile**.

**Description**

Notre futur Agent support Niveau 2 aura les missions suivantes:

- Reprise d’appel ;
- Prise en compte des escalades du support premier niveau ;
- Prise en charge de la résolution d’incidents techniques ;
- Diagnostic du niveau de résolution ;
- Rédaction de fiche d’incident / Résolution ;
- Conseil et orientation du client dans les bonnes pratiques ;
- Support éducatif des agents du premier niveau ;
- Pilotage / planification des projets d’implémentations des solutions chez/pour le client ;
- Mise en exploitation des solutions logicielles ;
- Gestion et paramétrage des bases de données client:

- Optimiser l’utilisation des bases en réglant leurs paramètres ;
- Mettre en œuvre les outils de traitement de données et de surveillance.
- Paramétrage de l’environnement d’usage des solutions logicielles clients ;
- Echanger avec des prestataires pour des nouveaux environnements ;
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ;
- Assurer la maintenance préventive de second niveau ;
- Réaliser des tests et des mises à jour ;
- Suivre les incidents ;
- Constituer des bases de connaissances d’incident de second niveau ;
- Assurer l’assistance auprès des utilisateurs et des équipes du déploiement lors des interventions clients ;
- Analyser ponctuellement la configuration du serveur du client ;
- Gestion des priorités ;
- Intervenir pour des traitements en heures hors production.

**Profil**
- Connaissance sur des outils bureautiques ;
- Administration des bases de données (SQL Server / Postgre SQL) ;
- GitLab ;
- Maitrise langage SQL ;
- Maitrise langage développement (Python, C#, Delphi) ;
- Connaissance environnement AZURE, DOCKER, Kubernetes ;
- Notion de gestion de comptable ;
- Outils de prise en main à distance ;
- Connaissance d’outils logiciels:

- ERP ;
- Comptable ;
- Logistique ;
- Outils de suivi.
- Connaissance d’outils de développement ;
- Anglais fonctionnel ;
- Gestion / administration / déploiement d’environnement IIS.

**Plus d'informations**
- Poste en CDI.
- Basé à Niort (79) ou Ile de France (92-77).
- Rémunération selon profil.

  • Agent Support Niveau 2

    il y a 1 jour

    Niort, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **Présentation** Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 2 H/F**. STARIS est l’éditeur de solutions pour les...

  • Chef de projet MOE DATA – Niveau 3

    il y a 4 semaines

    Niort, France Collective Temps plein

    Contexte & enjeux Dans le cadre d’un programme de transformation majeur orienté Data sur la période 2025–2026, une direction des systèmes d’information renforce son dispositif DATA afin de soutenir la valorisation et l’industrialisation de la donnée à l’échelle de l’entreprise. Le consultant interviendra au sein d’une nouvelle équipe...

  • Prestation de Lead Business Analyste

    il y a 4 jours

    Niort, France Collective.work Temps plein

    Prestation de Lead Business Analyste – Cadrage – Niveau 3 (Niort 79) – Freelance Contexte & enjeux Dans le cadre de la transformation digitale d’une direction des systèmes d’information, la mission s’inscrit au sein d’un département Solutions Digitales, intervenant sur des cadrages transverses en coordination avec plusieurs domaines métiers...

  • Chef de projet MOE DATA – Niveau 3

    Il y a 11 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Contexte & enjeuxDans le cadre d'un programme de transformation majeur orienté Data sur la période 2025–2026, une direction des systèmes d'information renforce son dispositif DATA afin de soutenir la valorisation et l'industrialisation de la donnée à l'échelle de l'entreprise.Le consultant interviendra au sein d'une nouvelle équipe DATA, dédiée à...

  • Chef de projet MOE DATA – Niveau 3

    Il y a 11 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Contexte & enjeuxDans le cadre d'un programme de transformation majeur orientéDatasur la période 2025–2026, une direction des systèmes d'information renforce son dispositif DATA afin de soutenir la valorisation et l'industrialisation de la donnée à l'échelle de l'entreprise.Le consultant interviendra au sein d'unenouvelle équipe DATA, dédiée à la...

  • Chef de projet MOE DATA – Niveau 3

    Il y a 6 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Budget: N.CContexte & enjeuxDans le cadre d'un programme de transformation majeur orientéDatasur la période 2025–2026, une direction des systèmes d'information renforce son dispositif DATA afin de soutenir la valorisation et l'industrialisation de la donnée à l'échelle de l'entreprise.Le consultant interviendra au sein d'unenouvelle équipe DATA,...

  • Data Engineer – Niveau 3

    Il y a 11 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Budget: N.CContexte & enjeuxDans le cadre de la transformation DATA engagée sur la période 2025–2026, une direction des systèmes d'information métier spécialisée dans les domainesassurance vie et financerenforce son équipe DATA.L'objectif est de structurer, industrialiser et fiabiliser les usages de la donnée afin de soutenir les besoins métiers,...

  • Prestation de Lead Business Analyste

    Il y a 9 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Contexte & enjeuxDans le cadre de la transformation digitale d'une direction des systèmes d'information, la mission s'inscrit au sein d'un département Solutions Digitales, intervenant sur des cadrages transverses en coordination avec plusieurs domaines métiers (solutions CRM/GRC, Flux, assurances IARD, etc.).L'organisation projet repose sur le framework...

  • Stagiaire Support Client

    il y a 2 semaines

    Niort, France LEACH INTERNATIONAL EUROPE SA Temps plein

    LEACH INTERNATIONAL EUROPE, société du groupe TRANSDIGM, possède un savoir-faire reconnu dans le domaine des relais électromécaniques et des équipements de distribution d'énergie pour l'industrie aéronautique, spatiale, ferroviaire et de la défense. La société emploie actuellement plus de 500 personnes au travers de 2 sites de production à...

  • Administrateur D'outil

    il y a 2 semaines

    Niort, France LeHibou Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe OPS Socle Data / IA au niveau du socle Datahub, notre client a donc besoin d'une ressource supplémentaire. Le consultant devra fournir les prestations suivantes et sera en charge d'assurer le RUN et les évolutions des socles hébergés sur les 3 data centers du groupe: ? Garantir le fonctionnement optimal des outils ou systèmes...