Agent Support Niveau 2

il y a 1 jour

Niort, France Alliance Automotive Group Temps plein

**Présentation**

Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 2 H/F**.

STARIS est l’éditeur de solutions pour les distributeurs de pièces détachées automobiles. Au sein du groupe Alliance Automotive Group, leader européen de la distribution de pièces détachées automobiles, STARIS développe un ERP pour les grossistes, un logiciel de gestion de plateformes logistiques et un ensemble de solutions digitales pour les clients B2B.

**STARIS** est une équipe dynamique **d’une vingtaine de personnes** qui fournit depuis plus de **15 ans ses outils métier numériques à des milliers de professionnels du monde de l’automobile**.

**Description**

Notre futur Agent support Niveau 2 aura les missions suivantes:

- Reprise d’appel ;
- Prise en compte des escalades du support premier niveau ;
- Prise en charge de la résolution d’incidents techniques ;
- Diagnostic du niveau de résolution ;
- Rédaction de fiche d’incident / Résolution ;
- Conseil et orientation du client dans les bonnes pratiques ;
- Support éducatif des agents du premier niveau ;
- Pilotage / planification des projets d’implémentations des solutions chez/pour le client ;
- Mise en exploitation des solutions logicielles ;
- Gestion et paramétrage des bases de données client:

- Optimiser l’utilisation des bases en réglant leurs paramètres ;
- Mettre en œuvre les outils de traitement de données et de surveillance.
- Paramétrage de l’environnement d’usage des solutions logicielles clients ;
- Echanger avec des prestataires pour des nouveaux environnements ;
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ;
- Assurer la maintenance préventive de second niveau ;
- Réaliser des tests et des mises à jour ;
- Suivre les incidents ;
- Constituer des bases de connaissances d’incident de second niveau ;
- Assurer l’assistance auprès des utilisateurs et des équipes du déploiement lors des interventions clients ;
- Analyser ponctuellement la configuration du serveur du client ;
- Gestion des priorités ;
- Intervenir pour des traitements en heures hors production.

**Profil**
- Connaissance sur des outils bureautiques ;
- Administration des bases de données (SQL Server / Postgre SQL) ;
- Notion de gestion de comptable ;
- Outils de prise en main à distance ;
- Connaissance d’outils logiciels:

- ERP ;
- Comptable ;
- Logistique ;
- Outils de suivi.
- Connaissance d’outils de développement ;
- Gestion de parc informatique ;
- Anglais fonctionnel ;
- Gestion / administration / déploiement d’environnement IIS ;
- Analyse / modification / exploitation de données ;
- Connaissance technique:

- Paramétrage imprimante ;
- Paramétrage Pocket.

**Plus d'informations**
- Poste en CDI.
- Basé à Niort (79) ou Ile de France (92-77).
- Rémunération selon profil.

  • Agent Support Niveau 3

    il y a 1 jour

    Niort, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **Présentation** Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 3 H/F**. STARIS est l’éditeur de solutions pour les...

  • Monteur Cableur Niveau 2

    il y a 4 jours

    Niort, France Global Interim Temps plein

    Monter, suivant les plans et schémas, des éléments électriques ou électroniques à l’intérieur d’armoires dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation. - Assembler et monter des ensembles et sous-ensembles mécaniques élémentaires et complexes, hydrauliques et pneumatiques. - Assembler et monter le câblage des composants...

  • Prestation de Pilotage de projets IT Solutions Digitales- Niveau 2

    il y a 8 heures

    Niort, France Collective Temps plein

    Contexte & enjeux Dans le cadre de la transformation continue du Système d’Information Digital, une direction IT renforce son dispositif de pilotage au sein du département Solutions Digitales. La mission couvre le pilotage de projets digitaux structurants, incluant le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des actifs digitaux, ainsi que...

  • Prestation de Pilotage de projets IT Solutions Digitales- Niveau 2

    Il y a 5 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Contexte & enjeuxDans le cadre de la transformation continue du Système d'Information Digital, une direction IT renforce son dispositif de pilotage au sein du département Solutions Digitales.La mission couvre le pilotage de projets digitaux structurants, incluant le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des actifs digitaux, ainsi que les...

  • Stagiaire Support Client

    il y a 2 semaines

    Niort, France LEACH INTERNATIONAL EUROPE SA Temps plein

    LEACH INTERNATIONAL EUROPE, société du groupe TRANSDIGM, possède un savoir-faire reconnu dans le domaine des relais électromécaniques et des équipements de distribution d'énergie pour l'industrie aéronautique, spatiale, ferroviaire et de la défense. La société emploie actuellement plus de 500 personnes au travers de 2 sites de production à...

  • Prestation de Pilotage de projets IT Solutions Digitales- Niveau 2

    Il y a 4 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Budget: N.CContexte & enjeuxDans le cadre de la transformation continue duSystème d'Information Digital, une direction IT renforce son dispositif de pilotage au sein dudépartement Solutions Digitales.La mission couvre lepilotage de projets digitaux structurants, incluant le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des actifs digitaux, ainsi...

  • Administrateur D'outil

    il y a 2 semaines

    Niort, France LeHibou Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe OPS Socle Data / IA au niveau du socle Datahub, notre client a donc besoin d'une ressource supplémentaire. Le consultant devra fournir les prestations suivantes et sera en charge d'assurer le RUN et les évolutions des socles hébergés sur les 3 data centers du groupe: ? Garantir le fonctionnement optimal des outils ou systèmes...

  • 2 Alternants (F/H) Agent Technique Exploitation

    il y a 2 semaines

    Niort, France Groupe SÉOLIS Temps plein

    Intervenant sur le territoire des Deux-Sèvres, **GÉRÉDIS **est le 3ième gestionnaire de réseau de distribution d’électricité de France (après ENEDIS et STRASBOURG ÉLECTRICITÉ RÉSEAUX). L’entreprise exploite et développe plus de 14 000 km de lignes électriques et alimente en électricité plus de 160 000 clients sur 256 communes. Au cœur...

  • 2 Alternants (F/H) - Agent Technique Accueil Clients

    il y a 2 semaines

    Niort, France Groupe SÉOLIS Temps plein

    Fournisseur historique d’électricité et de gaz, développeur de mobilité électrique, gestionnaire d’éclairage public, opérateur de réseaux de gaz naturel et producteur d’énergies renouvelables, SÉOLIS est le premier énergéticien des Deux-Sèvres depuis plus de 90 ans. Pour nous, les 380 hommes et femmes qui œuvrent au quotidien dans nos...

  • Technicien support informatique BUYER

    Il y a 33 minutes

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Description de l'entreprise :Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. ...