Chef D'equipe Hotline(H/F)

il y a 6 jours

ChampssurMarne, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Notre agence recherche pour l'un de ses clients, un Chef(fe) d'équipe hotline H/F.

**Vos missions**:
Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d'animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.

**Principales activités**:
**Vous serez principalement en charge de**:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d'Agence Régionale, Responsable d'exploitation, Responsable d'activité, Chef d'équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

**Description du profil**:
**Profil**:

- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)

  • Chef D’équipe Hotline

    il y a 7 jours

    Champs-sur-Marne, France ERT Technologies Temps plein

    ERT Technologies recrute un(e)chef d’équipe Hotline (H/F) au sein du service Raccordement Clients Abonnés, rattaché(e) au Responsable d’activité. Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront: - Emission et réception d’appels, - Qualifications dans les outils informatiques - Suivi quotidien des techniciens et de...

  • Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F

    il y a 1 semaine

    Villefranche-sur-Saône, France Acass Temps plein

    ACASS agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Villefranche sur Saône (69). Sous la responsabilité du directeur technique, votre mission consiste à assurer le suivi des appels et des e-mails reçus via la hotline, en relation avec les clients et les...

  • Chef d'équipe Construction Métallique

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France Cancé Temps plein

    Chef d\'équipe Construction Métallique (h/f)Cancé Champs-sur-Marne, Île-de-France, FranceSous la responsabilité du conducteur de travaux, vous réceptionnez le dossier de pose en vue de mettre en œuvre l\'ensemble des dispositions techniques, organisationnelles et humaines nécessaires aux opérations de montage. Vous veillez pendant toute la durée du...

  • Chef D'équipe Propreté

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: Nous sommes à la recherche de notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux Rattaché(e) au service XXX, vos missions couvrent les domaines suivants: NETTOYAGE DES LOCAUX: - Assure, selon le site, l’ouverture et/ou la fermeture des locaux - Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la...

  • Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F

    il y a 5 jours

    Villefranche-sur-Saone, France Acass Temps plein

    ACASS agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Villefranche sur Saône (69). Sous la responsabilité du directeur technique, votre mission consiste à assurer le suivi des appels et des e-mails reçus via la hotline, en relation avec les clients et les...

  • Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F

    il y a 14 heures

    Villefranche-sur-Saône, France Acass Temps plein

    Bienvenue chez Acass ! Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines. Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien...

  • Hotliner & Itinérant Paca (F/H)

    il y a 2 semaines

    Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine

    Saint-Genix-sur-Guiers, France ARTEMIS PAYSAGE Temps plein

    Pour étoffer nos équipes, nous recherchons un **CHEF D’ÉQUIPE H/F pour le service création** CDI - 39 heures - heures supplémentaires payées Profil du poste: - coordonner une équipe de 2 ou 3 personnes - planification / suivi de chantier - aménagement - conduite d’engins - pose bordures, pavés, murets bois - arrosage automatique - motivé,...

  • Chef d'Équipe Bâtiment H/F

    il y a 2 jours

    Chalon-sur-Saône, France Phenix Emploi Temps plein

    PHENIX EMPLOI, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience. Notre client basé sur le bassin chalonnais spécialisé dans le gros oeuvre Notre client recherche un chef d'équipe (H/F) Vous évoluerez au sein d'une équipe de...

  • Chef de Cuisine H/F

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France MRS GROUPE Temps plein

    Dans le cadre d'une mutation, nous recherchons activement un Chef de cuisine (F/H) sur Champs-sur-Marne ( 1200 couverts/jour). Sous la responsabilité du Directeur de site, vous assurez la gestion et la réalisation des prestations culinaires. Vous élaborez, planifiez les menus, passez les commandes fournisseurs et supervisez la production culinaire. Vous...