Responsable Qualité Clients

**Position**:
La Maison Berluti recherche l'Excellence dans tous les domaines. Le service Qualité, en mettant la satisfaction du client au cœur de sa démarche, est un levier clé pour atteindre cet objectif. En intégrant le client et les boutiques dans son process d'amélioration continue de la qualité des produits, le service Qualité veille à la durabilité et à la réparabilité des produits dans un souci d'excellence et d'éco-responsabilité.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Au sein de la Direction Qualité de la Maison Berluti - composée d’un pôle Qualité Clients et SAV basé au Parc des Portes de Paris à Aubervilliers et d’un pôle Qualité Production Cuirs dans nos ateliers de production en Italie - vous serez rattaché au Responsable SAV & Qualité Clients. Vous serez en charge de la Qualité Clients. Pour cela vous encadrerez un alternant à Aubervilliers et vous aurez en charge le pilotage du contrôle qualité chez notre prestataire logistique à Orléans où deux contrôleurs opèrent pour la Maison Berluti. Vous vous appuierez sur des Référents Qualité-Services en zone pour mener à bien vos actions.

**Job responsibilities**:
Vos principales missions seront les suivantes:
**Piloter la Qualité Clients**:

- Animer les indicateurs de performance de la qualité (à partir de l’outil interne B-Twist Quality hébergé sur Power Bi) et leur diffusion
- Participer à l’animation des comités hebdomadaires de résolution de problèmes avec les équipes Industrielles
- Gérer les flux de produits finis avec les zones, les entrepôts et les équipes de production dans le cadre des résolutions de problème
- Gérer les flux de pièces détachées qualité, les approvisionner et distribuer aux zones, ateliers et partenaires

**Contribuer à la conception qualitative des produits**:

- Participer aux comités de développement produits (composés des équipes Marketing, Studio, Industrialisation, Qualité et Services) aux côtés de la Qualité Industrielle (identification des risques qualité pour prévenir les retours clients potentiels, réparabilité, autres services)
- Collaborer avec les équipes production dans une démarche d’amélioration continue de la Qualité des produits (Souliers, Maroquinerie, Prêt-à-Porter)

**Animer la qualité en boutique**:

- Répondre aux _Quality Reports _des zones et veiller à la qualité de la donnée dans le Système d’information (B-Quality - outil interne hébergé sur Salesforce) pour fiabiliser l’analyse de la performance
- Gérer les alertes Qualité (synthèse des données, communication siège et production, définition des plans d’actions en zone, en entrepôt et en production)
- Renforcer l’expertise Qualité des équipes Retail par des formations et des réunions régulières avec les zones
- Participer à la rédaction de la Newsletter Qualité et Services

**Organiser le contrôle qualité en entrepôt**:

- Piloter l’équipe de deux contrôleurs en relation avec le prestataire logistique (formation de l’équipe, planning de contrôle)
- Préparer le contrôle des articles (définition des points de contrôle, validation de la pièce de référence,)
- Suivre la qualité des fournisseurs et des re-balancings zones
- Elaborer, analyser et diffuser les indicateurs de performance entrepôt

A travers vos missions, vous développerez des contacts privilégiés avec les services : Marketing, Production Cuirs et Prêt-à-Porter, Retail Training, Supply Chain, Logistique, CRM, les zones et les boutiques monde.

Afin d’appréhender l’histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.

**Profile**:

- De formation Ingénieur généraliste ou spécialisé, et/ou équivalent, vous disposez de minimum 3 ans d’expérience sur un poste en Qualité ;
- Vous êtes sensible à l’univers de la mode masculine, possédez une sensibilité produits et appréciez le dynamisme de la vie en atelier et en entrepôt ;
- Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes:

- Amélioration continue de la qualité
- Analyse de données
- Capacité de synthèse
- Connaissance des matières, notamment du cuir
- Agilité
- Bon relationnel
- Rigueur
- Organisation
- Vous maitrisez Excel à un niveau avancé, la maitrise de SAP et/ou de Salesforce serait un plus
- Vous faites preuve de curiosité et avez le sens du service client ;
- Vous parlez anglais couramment, la maitrise de l’italien serait un plus.

**Additional information**:
Début : dès que possible

Type de contrat : CDI

Localisation : au sein du Pôle Clients Berluti dans le Parc des Portes de