Customer Support Manager

il y a 8 heures

Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes.
- **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience**
- **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie**
- **Contrat : CDI (39 h)**

**DESCRIPTION DU POSTE**:
En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de notre service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la satisfaction de nos clients et améliorer continuellement nos processus.

Equipe de 6 personnes.

**Responsabilités**:

- Assurer un haut niveau de satisfaction client en résolvant efficacement les problèmes et en répondant aux questions des clients.
- Analyser les feedbacks des clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité du support client.
- Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la productivité et la qualité du support.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, développement produit) pour aligner les objectifs et les stratégies.
- Former et développer les compétences de l'équipe de support client.
- Gérer les outils et les systèmes de support client, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur adéquation avec les besoins de l'entreprise.

**Profil recherché**:

- Expérience d'au moins 1/2 ans dans un rôle de gestion du support client ou de service client.
- A l'aise en Anglais impératif.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions rapides et efficaces.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Bonne connaissance des outils de support client (CRM, helpdesk, etc.).

  • Customer Support Officer

    il y a 3 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Support Officer

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Support Officer

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.The Customer Success team is responsible for providing functional and technical...

  • Customer Support Officer

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

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  • Customer Support Officer

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: - Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc._ **How would you like to join the international Customer Success team,...

  • Support Engineering Manager

    il y a 5 jours

    Nantes, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Support Engineering Manager role at Canonical.Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our customers include leading...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: - Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc._ **How would you like to join the international Customer Success team,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Cross Border Talents Temps plein

    Parlez-vous français?Whether youre soaking up the sun in Athens or working remotely from your cozy Greek island spot, we want your C2 French skills on our teamFrench Customer Support Specialist (Relocation included)What You Will Do:Support French-speaking customers via phone, chat, and emailDeliver outstanding service with the finesse only a C2 French...

  • Customer Success Manager Support

    il y a 2 jours

    Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! **L'entreprise et l'équipe**: Cet éditeur de logiciel...

  • Automotive Software and Data Customer Support

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...