Chargé de Relation Client

**Qui sommes-nous ?**

UDIFE est un groupement de premier plan dans l'écosystème des services funéraires. Doté d'une structure à taille humaine qui se démarque par son ADN coopératif, le groupe entame un tournant stratégique d'envergure.

Au sein d’une PME d’une centaine de collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client pour rejoindre une équipe dynamique et chaleureuse pour notre filiale SERENEO (plateforme téléphonique de gestion et d’assistance du Groupe UDIFE).

Notre plateforme SERENEO est spécialisée dans les services liés à la Prévoyance Obsèques. Elle permet aux souscripteurs et aux familles de préparer l’organisation de leurs obsèques et de respecter les volontés exprimées. Nous sommes aux côtés des familles pour les aider dès que cela est nécessaire dans toutes les étapes liées au décès d’un proche et sommes aux cotés des prestataires funéraires pour maintenir le lien avec les familles.

**Qu’attendons-nous de notre futur chargé de relation client ?**

Rattaché(e) au responsable du service client, vous contribuez à l’accueil et l’accompagnement (par téléphone) des assurés, des familles et des partenaires assureurs et prestataires funéraires pour toute question relative à leur contrat ou/et à toutes les étapes liées au décès.

Vos missions (non exhaustives) seront les suivantes:

- Accompagner les souscripteurs, les partenaires assureurs, les prestataires funéraires sur leur contrat obsèques
- Accompagner les familles au moment du décès du souscripteur
- Être garant du recueil, de l’enregistrement et du parfait respect des volontés essentielles des souscripteurs
- Être modérateurs des différents devis par rapport au montant du capital souscrit

**B. Gestion des sites internet des marques du Groupe**:

- Traiter les demandes de devis et les demandes de contact émanant des sites internet des marques du Groupe
- Mettre en relation les prestataires funéraires avec les familles faisant face à un décès ou à la fin de vie d’un proche
- Faire établir par les prestataires funéraires des estimations tarifaires en adéquation avec les volontés et la situation des familles

**C. Réaliser le suivi administratif du service**:

- Gérer, classer et répondre aux courriers des souscripteurs
- Archiver les volontés essentielles des souscripteurs

**Quel profil recherchons-nous ?**

Pour ce poste il n'y a pas de profil type, nous recherchons avant tout une personnalité

Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

- Être orienté client
- Être rigoureux et faire preuve d’organisation
- Savoir communiquer et interagir
- Savoir gérer les priorités
- Savoir travailler en équipe
- Être force de proposition et faire preuve de curiosité
- Faire preuve de capacité d’adaptation
- Être à l'aise avec les outils informatiques
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles

Pour accompagner votre intégration, une formation complète sur nos produits, nos outils, nos techniques vous sera proposée.

**Ce que nous vous proposons ?**
- CDI temps plein (35h)
- Poste basé à Rennes (secteur gare)
- Télétravail (1 jour fixe/semaine)
- Parcours d’intégration personnalisé
- Mutuelle prise en charge à 70%
- Avantages CSE
- Actionnariat salarial
- Participation au transport
- Ticket-restaurant

Vous aimez évoluer dans des projets riches et souhaitez intégrer une entreprise ambitieuse ?

Poste à pourvoir dès que possible, alors rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 929,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (35000 Rennes)