Responsable de Pôle Service Client

Basée dans la Drôme depuis 1768, la société Revol est une entreprise familiale spécialisée dans la production et la commercialisation de produits en porcelaine haut de gamme. Réalisant plus de 70% de son CA à l’export, Revol se positionne comme une marque référente auprès des professionnels de la restauration et de l’hôtellerie, ainsi que des grands magasins.

Vous êtes à la recherche d’une expérience stimulante, dans une société familiale, référente dans son secteur ? Vous privilégiez les entreprises avec une culture humaine forte et engagée dans le développement durable, ce poste est fait pour vous

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Dans le cadre de son développement, pour son site de Saint-Uze (26240), Revol recrute:
**Un(e) Responsable de Pôle Service Client**

**Vos missions principales seront les suivantes**:

- Piloter le pôle client composé de 5 ADV
- Œuvrer à l’amélioration continue des processus client,
- Participer au développement de l’outil CRM
- Création et mise à jour des documents de formation commerciale internes et externes en lien avec le marketing
- Déploiement d’une stratégie de marketing automation en lien avec les commerciaux et le marketing
- Mise en place d’une première approche Inside Sales pour le marché français
- Être garant des BBD
- Suivre la performance de service.
- Participer aux évolutions du système d’information.
- Prendre en charge un secteur défini
- S’assurer du suivi de la facturation et du transport
- Être en appui des ADV sur des demandes clients spécifiques,
- Être garant des relations avec les services Expédition et Planification
- Etablir et transmettre les tarifs clients
- Suivre les demandes d’échantillons
- Traiter les problématiques spécifiques des clients
- Participer occasionnellement aux évènements type salon, rdv clients

Liste non-exhaustive pouvant évoluer selon votre profil.

**Profil**:
Vous êtes issu(e) d’une formation commerciale (Bac+2 à Bac+4) avec au moins 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires, vous êtes intéressé(e) par les produits CHR.

**Compétences techniques**:

- Maitrise de l’anglais exigée
- Maitrise de l’italien et ou espagnol souhaitée
- Une expérience forte sur un CRM est nécessaire
- Capacité à gérer des tâches multiples et de dimension différente,
- Maitrise des logiciels bureautiques impérative (Excel spécifiquement) et expérience sur un ERP souhaitée
- Connaissance des marchés et de leurs cultures
- Connaissance des crédits documentaires et des incoterms

**Qualités personnelles**:

- Vous vous positionnez en facilitateur des relations entre services, véritable coordinateur
- Votre dynamisme vous permettra d’accompagner votre équipe au quotidien et de porter les projets.
- Vous êtes doté d’un excellent relationnel et de capacités d'adaptation.
- Vous faites preuve d’écoute et d’empathie tout en étant rigoureux(se) dans votre travail,
- Vous faites preuve d’autonomie et êtes réactif(ve)

**Conditions d’emploi**:

- Horaires : En journée
- Type d’emploi : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation : St-Uze (26240)
- Poste évolutif selon votre potentiel
- Prise de poste dès que possible

**Rémunération et périphériques de rémunération**:

- Salaire : à définir en fonction du profil
- Primes conventionnelles et prime sur objectif
- Mutuelle prise en charge à 100% pour le salarié
- Avantages CSE
- Télétravail possible 1 jour par semaine

Le processus de recrutement débutera par une préqualification téléphonique avant de convenir d'un entretien de recrutement.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 43 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel