Responsable Opérations Retail
il y a 2 semaines
RÉFÉRENCE
**Resp Opérations Retail CDI -9591**
FILIÈRE-MÉTIER
**COMMERCE**
LOCALISATION
**France / Ile-de-France / LEVALLOIS PERRET**
TYPE DE CONTRAT
**CDI**
TEMPS DE TRAVAIL
**Temps Complet**
ÉTABLISSEMENT
**Siège - 101-109 rue Jean Jaurès - 92300 Levallois Perret**
**VOTRE**
**RÔLE**
- La branche horlogerie bijouterie des Galeries Lafayette recherche son futur Responsable Opérations Retail H/F.
- Vous êtes un véritable relais entre le siège et les magasins du réseau France. Vous travaillez au sein de la Direction Commerciale France, en lien avec les Directeurs régionaux, les différents services du siège ainsi que nos magasins Louis Pion, Royal Quartz, Cartier et Rolex.
- Vous assistez notamment la Direction Retail dans l'optimisation et la gestion de l'activité Retail au quotidien.
- Vos missions principales sont les suivantes:
- Optimiser le Service Client externalisé
- Animer notre prestataire extérieur en assurant un suivi constant des KPI's
- Établir des processus d'escalade et enquêter sur les problèmes complexes ou de longue date, les plaintes ou les incidents majeurs qui ont été remontés par le prestataire extérieur/le réseau et coordonner les différents services dans une optique de résolution pérenne (long terme)
- Participer à l'évolution de notre programme ‘Expérience client'
- Coordonner les Opérations Retail
- Optimiser la gestion opérationnelle des magasins (Supply, Back office, Services)
- Support des Boutiques et relais quotidien auprès des équipes, vous répondez à leurs besoins opérationnels
- Assurer la bonne circulation de l'information en élaborant des outils de communication interne efficaces (newsletter hebdomadaire, tableaux de bord)
**VOTRE**
**PROFIL**
Issu(e) d'une formation commerciale Bac +2 à Bac +5, vous bénéficiez de 5 ans d'expériences minimum dans l'univers du Retail et 3 ans sur des fonctions similaires.
Vous avez une sensibilité Retail et une bonne compréhension du secteur et des attentes des clients.
Vous êtes une personne optimiste et passionnée. Votre dynamisme, exigence et flexibilité sont de réels atouts au quotidien.
Vous avez une très bonne capacité à vous organiser, à prioriser votre travail et un très bon sens relationnel.
Vous maîtrisez les logiciels liés au Service Client (Magento, Zendesk), aux plateformes et réseaux.
Quelques déplacements sont à prévoir en France.
L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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Responsable des Opérations
il y a 3 jours
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps pleinResponsable des Opérations - Hôpitaux Ile de France - H/FHR Business Partner - DRH Travel Essentiels & Food Service - Lagardère Travel RetailRejoignez la Team Lagardère Travel Retail France !Faites partie d'une communauté dynamique & connectée, qui fait vivre depuis plus de 170 ans une expérience inédite à tous les voyageurs .Leader sur les métiers...
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Business Analyste des opérations
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps pleinRejoignez la Team Lagardère Travel Retail France Faites partie d'une communauté dynamique & connectée, qui fait vivre depuis plus de 170 ans une expérience inédite à tous les voyageurs. Leader sur les métiers du Travel Retail - Travel Essentials, Restauration, Duty Free & Mode - dans 51 pays à travers le monde avec plus de collaborateurs, nous...
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Business Analyste des opérations
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps pleinRejoignez la Team Lagardère Travel Retail France ! Faites partie d'une communauté dynamique & connectée, qui fait vivre depuis plus de 170 ans une expérience inédite à tous les voyageurs. Leader sur les métiers du Travel Retail - Travel Essentials, Restauration, Duty Free & Mode - dans 51 pays à travers le monde avec plus de 24 000 collaborateurs,...
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Responsable Cybersécurité H/F
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points...
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Chargé(E) de Merchandising Retail
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail France Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la Direction Marketing, Commerciale & Supply Chain Travel Essentials, et plus particulièrement de la Direction du Développement Commercial, le service Merchandising a pour mission d'optimiser la mise en place des différents produits afin de développer le CA des magasins. Dans le cadre de notre développement, nous...
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Category Manager Offre Responsable H/F
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points...
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Category Manager Offre Responsable H/F
il y a 6 jours
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...
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Responsable Méthodologie
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de...
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Responsable Développement RH
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Entité**:** **Lagardère Travel Retail Duty Free Global** **Métier**:** **Ressources humaines** **Type de contrat**:** **CDI** **Localisation**:** **Levallois-Perret** **Publiée le**:** **12 décembre 2024** **Début du contrat**:** **Dès que possible** Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des...
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Responsable Contrôle Interne – Gouvernance des Risques
il y a 21 heures
Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps pleinUne entreprise de retail mondial recherche un·e Responsable Contrôle Interne pour piloter les risques dans 40 pays. Au sein de l'équipe financière, vous serez le point de contact pour le contrôle interne, la conformité et l'audit. Le poste requiert 8-10 ans d'expérience internationale et un diplôme supérieur en audit. La flexibilité et les...
