Responsable CRM

**GUINOT - MARY COHR est leader du soin en Institut de Beauté et bénéficie d’une présence internationale : 11 000 Instituts répartis dans 78 pays à travers le monde, dont 1 400 Instituts de Beauté en France avec un CA de 70 millions d’euros.**

Pour notre service Développement Commercial France, nous recherchons un(e) : RESPONSABLE CRM (H/F)

**MISSIONS**

Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable ADV France, le / la Responsable CRM France est responsable de tous les aspects relatifs au CRM et outils de prospection.

Il/elle permet aux équipes Commerciales et Formatrices (près de 70 personnes en France) d’atteindre leurs objectifs en mettant à disposition un outil précis et pertinent pour la gestion des secteurs, le déroulé des visites, les saisies de commandes, le management d’équipe et la prise de décisions.

ll/Elle prépare les formations à l’outil (initiales et continues), et participe au support technique aux utilisateurs. Est responsable de la gouvernance des données, en termes de qualité, disponibilité, et cohérence. Travaille en relation étroite avec l’équipe informatique et la Direction Commerciale.

ADMINISTRATION DU CRM et participation à son développement:

- Garant du bon fonctionnement et de l’intégration des données du CRM destiné à l’ensemble des collaborateurs terrains (responsables régionaux et formatrices)
- Développe, administre et paramètre le CRM en fonction des besoins et priorités : Coordonne la bonne alimentation de l’outil (gestion de l’administration des habilitations, créations des users, affectation des comptes.)
- Administre et suit l’outil de ticketing interne permettant de communiquer efficacement sur les bugs et anomalies avec les utilisateurs
- Utilise les outils de gestion de projet et de documentation mis à disposition, et est responsable de la mise à jour de cette documentation
- Participe à l'évolution du CRM par rapport aux besoins de l’entreprise : Exprime et rédige les besoins des utilisateurs, participe aux validations cahiers des charges, et spécifications fonctionnelles.
- Pilote les tests et les phases de recette sur les projets de développement et d’amélioration de l’outil et assure la relation avec les équipes internes (Direction commerciale, Service informatique)

ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL et REPORTING:

- Accompagne les collaborateurs : siège et terrain sur les outils de la force commerciale (CRM,) et assure la conduite de changement : Forme les nouveaux utilisateurs (Responsables Régionaux, Formatrices, siège..) et crée les supports de formation/Mise à jour.
- Participe aux activités commerciales (saisie des animations du plan de tournée commerciale, mise à jour catalogue.) et s’assure que le CRM soit toujours aligné avec la stratégie commerciale : analyse et reporting
- Etablissement et contrôle des commissions
- Cette liste non exhaustive est susceptible d’évolution. Le/La Responsable CRM travaillera ponctuellement sur toute autre mission requise par l’équipe de management

**PROFIL**

Master ou équivalent en Sciences de l’information /Commerce

3 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire

Parfaite compréhension des bases de données (modélisation, structure, logiciels) Connaissance d’un outil de Business Intelligence (PowerBI)

Analytique, avec un souci du détail et de la précision Organisé, et un grand sens de la gestion du temps Adaptable, pouvant travailler aussi bien en autonomie en multi-tâches, qu’en équipe.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée