Cdd - Responsable Campagnes CRM (F/H)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun **:réimaginer le futur de la beauté**.

Au sein de l’équipe Marketing clients, le poste est intégré à l’équipe Gestion de Campagnes qui a pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs:

- Augmenter l’engagement et la valeur de nos clients
- Booster le chiffres d’affaires de Sephora
- Augmenter la rentabilité de notre plan d’animation

Le CRM campaign Manager est responsable de la mise en place et de l’analyse des campagnes de marketing relationnel d’un groupe de pays, et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d’animation et de l’expérience clients.
- Accompagnement d’un groupe de pays clé de la région dans la définition de son plan CRM, mise en œuvre des campagnes (ciblage et routage) dans Adobe Campaign, analyse des résultats et recommandations aux pays
- Management de 3 Chargés d’Opérations CRM qui accompagnent un pool de pays EME

Participation à l’optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs et partage aux pays)

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Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à _**
- ** Assurer la mise en œuvre du plan d’animation pour un groupe de pays**
- Réaliser des bilan d’opérations (conversion, effets additionnels et rentabilité), proposer des recommandations pour améliorer la performance du plan CRM (ciblage, canaux de communication, offre) et les présenter aux pays
- Porter la culture du test et du résultat auprès de l’équipe et des pays
- Accompagner les chargés d’opérations CRM dans la mise en œuvre des plans d’animation des pays dont ils s’occupent et de leurs analyses.
- **Optimiser nos performances CRM**
- Analyser les KPIs clés de performance de campagnes EME et identifier les zones d’optimisation
- Identifier les best practices chez Sephora et ailleurs et les partager aux pays
- Faire des recommandations de dispositifs pour améliorer la performance du plan CRM (en terme de contactabilité, de pression marketing, d’omnicanalité etc ) et accompagner les pays intéressés dans leur mise en œuvre
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Participer a la mise en place de nos campagnes avec nos marques partenaires**
- Co-construire, avec l’équipe animation clients, les plans de communications relationnels de nos marques partenaires.
- S’assurer de leur bonne mise en place et execution aupres de l’équipe Gestion de Campagnes.
- Accompagner les chargés d’opérations CRM sous votre responsabilité dans leur quotidien.
- Réaliser les bilans d’opérations de ces campagnes et les présenter aux marques partenaires si necessaires.
- **Contribuer à améliorer l’expérience clients**
- Proposer une expérience clients toujours plus personnalisée et cohérente au sein de nos communications clients
- Participer a faire évoluer l’outil Adobe Campaign V7 pour atteindre cet objectif
- Accompagner les charges d’opérations CRM dans le suivi des projets d’évolution de l’expérience clients dont ils ont la responsabilité.

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N’hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes _**

De formation Bac +5 marketing, statistiques, ou informatique
- Vous disposez d’une expérience de **5 ans minimum** en gestion de campagne**, sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail, chez un Pure player ou en cabinet de conseil
- ** Vous maîtrisez Adobe Campaign et avez une expérience dans la mise en œuvre de campagnes automatiques et personnalisées dans l’outil**:

- Vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients
- Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business
- Vous aimez manager et avez déjà managé une petite équipe.
- Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
- Une très bonne maitrise de **l’anglais** (oral et écrit) est un prérequis.

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Chez Sephora, vous apprécierez..._**
- ** Les collaborateurs.** Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- ** L'apprentissage**. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- ** La culture**. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au