Account Manager

Licorne Society a été missionné par une startup IT / Digital en pleine croissance pour les aider à trouver leur Account Manager

Cette startup en pleine croissance, développe une solution d’IA vocale qui automatise les

appels téléphoniques entrants pour les entreprises. Leur objectif : améliorer l’expérience client tout en générant des gains d’efficacité mesurables.

Ils accompagnent aujourd’hui une cinquantaine de clients (grands comptes, secteur public et ETI) dans des secteurs variés. Pour renforcer leur équipe, ils recrutent un Account Manager stratégique, orienté résultats, à l’aise dans les environnements SaaS, et capable de valoriser le ROI de notre solution auprès des clients et prospects.

**Vos missions**

**1. Assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement d’un portefeuille de**

**clients**
- Gérer un portefeuille d’environ 50 clients existants
- Suivre la performance des projets, analyser les KPIs clés, anticiper les risques
- Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell
- Construire une relation de confiance avec les clients, en réalisant au moins 5 rendez-vous physiques par mois

**2. Être le garant du ROI généré par l'entreprise chez leurs clients**
- Modéliser le retour sur investissement (économies générées, taux d’automatisation, amélioration de la qualité de service, etc.)
- Créer des documents de présentation (slides) et des modèles Excel pour illustrer l’impact de la solution
- Intervenir en avant-vente aux côtés de l’équipe Sales en tant qu’expert ROI

**3. Valoriser les réussites clients à travers des contenus marketing**
- Produire des études de cas concrètes, des témoignages clients et des indicateurs

de performance
- Obtenir des referrals et des recommandations vers d’autres acteurs ou filiales
- Travailler main dans la main avec le marketing pour amplifier la visibilité de ces réussites

**4. Être autonome dans l’utilisation et le support de la solution**
- Maîtriser notre outil SaaS pour accompagner les clients au quotidien
- Être capable de résoudre par vous-même les demandes simples sans solliciter l’équipe technique
- Remonter les retours utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue de la solution

**5. Contribuer à la structuration de l’équipe Customer Success / Account Manager**
- À moyen terme, prendre la tête de l’équipe CSM / Account Manager et participer à son développement
- Formaliser les bonnes pratiques, structurer les process de suivi client et de pilotage ROI

**Objectifs et KPIs clés du poste**
- Churn négatif en termes de revenus
- Nombre d’études de cas produites
- Volume de témoignages et referrals obtenus
- Taux d’upsell / croissance du portefeuille
- Fréquence des points clients et visites physiques

**Profil recherché**
- Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou fonction commerciale, idéalement dans:

- un BPO / centre de contact
- un éditeur SaaS ou une solution digitale dans le domaine de la relation client
- Forte capacité d’analyse et de modélisation de ROI
- Maîtrise d’Excel, Google Slides / PowerPoint
- Aisance dans la prise en main d’outils SaaS complexes
- Excellentes qualités relationnelles et sens du contact
- Proactivité, autonomie, capacité à gérer un portefeuille large et varié
- Langues : français et anglais courant requis

**Ce que qu'ils proposent**
- Une solution innovante dans un marché en pleine évolution
- Un rôle clé au sein d’une startup ambitieuse
- Une très forte exposition client, avec impact direct sur le business
- Des perspectives d’évolution vers un poste de Head of Customer Success / Account Manager
- Un cadre de travail flexible (présentiel + télétravail)

**Type de contrat**: CDI

**Localisation**: Paris - Télétravail hybride possible

**Rémunération**: Selon profil et expérience

**Langues requises**: Français et anglais