Responsable Pôle Relation Client Btob

Notre histoire a débuté en 2001 avec la création de C.E.pourTous, l'équivalent d'un grand C.E. réservé aux PME. Devenue WiiSmile en 2017, notre solution s'est étoffée et imposée comme le premier service universel réservé aux PME.

En regroupant le meilleur des chèques cadeaux, des bons vacances, des services à la personne... elle permet à tout dirigeant.e de proposer dans son entreprise les mêmes avantages sociaux (vacances, culture, loisirs, services à la personne) que dans n'importe quel grand groupe C'est pour lui une alternative efficace pour booster l'engagement des équipes et renforcer l'attractivité de son entreprise, tandis que le recrutement des talents devient un enjeu majeur.

WiiSmile fédère 10000 PME (plus de 100 000 salariés depuis sa création) qui font confiance à son audace, et compte plus de 200 collaborateurs (dont les deux tiers en poste au siège savoyard de la société, situé à Montmélian).

**Enjeux du poste**

Dans un contexte de **croissance et de transformation**, WiiSmile recherche un(e) **Responsable Pôle Relation Client BtoB.**Il jouera un **rôle clé** dans le **développement, la structuration et l’optimisation** de la relation avec nos **clients BtoB**.

Il doit assurer un **haut niveau de satisfaction client** afin d’optimiser la **rétention et la recommandation** de ces derniers avec une **équipe qu’il accompagne** dans l’**amélioration continue** de ses pratiques et de son organisation.

**Lorsque nos clients deviennent nos meilleurs ambassadeurs, l’objectif est pleinement atteint **

**Missions principales**

**1. Assurer une relation client de qualité**
- ** Identifier, mettre en place et suivre les indicateurs clés** de l’activité (**NPS, taux de renouvellement, recommandation/parrainage **) afin de **piloter la satisfaction et la rétention clients**:

- ** Organiser et structurer le pôle** pour optimiser l’**efficacité et la réactivité** du service
- Mettre en place une **organisation de travail** capable de délivrer un **service premium** orienté **satisfaction, rétention et performance**

**2. Manager et accompagner l’équipe relation client**
- ** Encadrer et animer une équipe de 10 personnes** pour développer leur **motivation** et leurs **compétences** en adéquation avec nos **enjeux**:

- ** Promouvoir une culture de collaboration et d’engagement** au sein de l’équipe
- ** Définir et mettre en place des objectifs SMART** et développer une **culture d’exigence bienveillante**

**3. Développer une démarche d’amélioration continue et de création de valeur**
- ** Identifier les axes de développement** et proposer les **actions et outils adaptés** pour **développer et pérenniser la performance du pôle**:

- ** Collaborer avec les équipes internes** pour améliorer de façon continue la **gestion, la satisfaction et l’expérience client**:

- ** Savoir sortir des sentiers battus** pour répondre à des **enjeux spécifiques à forte valeur**

**Profil recherché**
- ** Expérience confirmée d’au moins 5 ans** en **gestion de la relation client BtoB** avec **management d’équipe impératif**:

- ** Capacité à structurer, piloter et optimiser** un service relation client
- ** Excellentes compétences en communication** et **sens du service client développé**:

- ** Capacité d’analyse et d’optimisation**:

- ** Leadership, esprit d’équipe et capacité à accompagner le changement**:

- ** Capacité à trouver des solutions et à créer de la valeur**:

- ** Sens de l’initiative**

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- ** Un rôle clé avec un fort impact** sur **l'expérience client**:

- ** Une équipe engagée et dynamique**:

- ** Un environnement en pleine transformation**, propice à **l'innovation et aux défis stimulants**:

- ** Des perspectives d'évolution** et la possibilité de **laisser votre empreinte**:

- ** Rémunération** : Selon **profil et expérience**, package **attractif**

**Avantages**:

- **Intéressement**
- **Titres restaurants**
- **Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100%**
- **Accès aux avantages WiiSmile : 140€/mois** pour vos **loisirs, vacances, culture et services à la personne**

**Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez et écrivons la suite ensemble