Client Account Manager en Cdd 12 Mois

**Client Account Manager - F/H**

Être le chef d’orchestre de l’accompagnement Client

**#Coordination#SuiviDePortefeuille**

**Concrètement votre quotidien ?**:
En collaboration avec les équipes de vente, votre principal objectif est de fournir une expérience clientèle exceptionnelle à nos clients, en puisant dans les expertises de l’ensemble de l’entreprise pour fournir le meilleur niveau de service possible. Vous occupez donc un poste clé au sein du Global Client Group de BNPP Asset Management

Vous assurerez toute la relation après-vente en agissant en véritable interface entre le client et les différents centres d’expertise du service client.

Vous prendrez en charge les différentes requêtes et vous assurerez qu'elles soient traitées dans les délais impartis.

Vous devrez être réactif dans le traitement des réclamations.

Vous vous assurerez que toutes les informations concernant les clients sont partagées dans l'outil CRM (Salesforce).

Vous collaborerez aux projets impactant directement les clients et vous participerez activement à la mise en place des nouveaux fonds dédiés/ mandats ou des modifications ou clôtures de ceux-ci.

Votre travail comprendra également l'organisation des comités d'investissement, les revues périodiques des clients ainsi que la coordination des visites clients.

Vous effectuerez une veille en vous tenant informé de l'offre de service, des activités des concurrents et des évolutions du secteur.

En vous positionnant comme son interlocuteur privilégié, vous participerez à la satisfaction de votre client et travaillerez avec l’ensemble des acteurs internes pour améliorer la qualité globale.

Votre quotidien comprendra entre autres les missions suivantes:

- Prendre en charge les demandes clients, garantir une réponse de qualité dans les meilleurs délais et/ou selon les délais attendus, s'assurer de la pertinence des réponses et de la cohérence des documents avant envoi au client
- Coordination et envoi des reportings clients, s'assurer de la qualité et de la cohérence du reporting, veiller à respecter les délais attendus
- Travailler sur le lancement, des modifications et des clôtures des portefeuilles clients, participer aux réunions internes/ externes, faire le lien avec le client
- Suivre l'évolution règlementaire MiFID II, SFDR, taxonomy, etc., accompagner les clients sur ces sujets pour adapter leurs portefeuilles aux nouvelles contraintes
- Assurer un service client de qualité aux portefeuilles ayant recours à des types de structures complexes tels que Private Debt and Real Assets (PDRA), etc.
- Coordonner, animer et suivre les comités de gestion (organiser l'évènement et préparer les documents de support, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des points d'action)
- Répondre aux plaintes des clients et travailler à la diminution de celles-ci, ainsi que sur la mise en œuvre d'actions correctives

**Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi **:
Vous rejoignez l’équipe CAM France (Client Account Management) qui accompagne nos clients professionnels (assureurs, fonds de pension, sélectionneurs de fonds, etc.).

L’équipe est composée de 9 personnes et travaille étroitement avec les équipes de vente et les différents centres d’expertise du service client au quotidien.

Le poste se site à Nanterre, dans l’immeuble Odyssée adapté aux nouvelles méthodes de travail agiles.

**Et après**:
Cette mission vous permettra de participer activement à l’amélioration du service client au sein de BNPP Asset Management.
Vous développerez vos compétences de suivi commercial, en gestion de projet et vous contribuerez ainsi à la philosophie de l’entreprise sur l’expérience client.

**Et la rémunération ?**:
Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en

**Pourquoi BNP Paribas ?**

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.
Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**Etes-vous notre prochain Client Account Manager ?**:
A vous de nous convaincre

Vous justifiez de 2 ans d’expérience minimum en gestion de la relation client (commercial, assistant de gestion).

Vous disposez de connaissances en gestion d’actifs, marchés financiers transversaux et maîtrisez les mécanismes en matière d’accompagnement et suivi de votre portefeuille client. Vous avez un gout prononcé pour la gestion de projet et la définition d'indicateurs de performance pertinents.

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients