Manager Développement Spécifique Et Support Client

**A propos**:
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons:

- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

**Le poste**:
Dans un contexte de croissance, nous recherchons un(e) Manager pour notre équipe Application & Support composée aujourd'hui de 5 ingénieurs, et amenée à évoluer.

Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation, la qualité et la performance de l'accompagnement client en France comme à l'international.

Vous serez au cœur de l'opérationnel tout en structurant une équipe dédiée à la satisfaction client, à la qualité produit et à la fiabilité de notre support technique.

Vos missions principales

Management & coordination de l'équipe:

- Animer, encadrer et faire grandir une équipe d'ingénieurs (5 personnes à ce jour).
- Organiser les priorités, les urgences et garantir un traitement structuré et efficace des demandes.
- Être garant(e) de la qualité des rapports et livrables techniques transmis aux clients.

Pilotage du support machines installées:

- Assurer la maintenance préventive (gestion des contrats de maintenance).
- Gérer les interventions curatives (urgences, dépannages, upgrades).
- Planifier les interventions sur site et gérer les stocks de pièces détachées.

Responsabilité de la phase de démarrage:

- Superviser l'installation et la mise en service des systèmes (principalement en France).
- Suivre les spécifications clients, vérifier la conformité et garantir le bon fonctionnement des modules.

Études de faisabilité techniques pour les clients:

- Coordonner les essais en collaboration avec les distributeurs.
- Participer aux échanges techniques et commerciaux avec les clients.
- Produire et présenter les rapports d'analyse et de test.

Support transverse:

- Apporter un soutien technique à la R&D et aux projets internes.

**Profil recherché**:

- Ingénieur en instrumentation (ou domaine équivalent) - exigé.
- Expérience confirmée (minimum 7-10 ans) en support technique client, mise en service, et maintenance.
- Expérience significative en management d'équipe dans un environnement technique.
- Capacité à gérer des situations opérationnelles complexes avec méthode, rigueur et réactivité.
- Forte curiosité technique et volonté de s'impliquer dans les problématiques de terrain.
- Aisance dans les environnements internationaux et multiculturels.
- Excellent relationnel, sens du service et de la communication.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Travailler au sein d'une structure à taille humaine, agile et reconnue pour la qualité de ses produits.
- Prendre un rôle central dans une entreprise en forte croissance, avec des projets techniques de haut niveau.
- Encadrer une équipe expérimentée et engagée, avec une réelle autonomie d'action.