Responsable CRM

**Contrat**: CDI
- **Réumunération**: selon profil
- **Expérience**: 5 ans minimum
- **Niveau d’études**: Bac +4/5 minimum
- **Lieu**: Échirolles

Pour accompagner son expansion, Made In Design recherche un(e) **Responsable CRM (H/F)**.

Rattaché(e) à la directrice marketing, le / la responsable CRM est le / la spécialiste de la relation client, et met en place la stratégie et les outils nécessaires pour créer une véritable relation pérenne et qualitative avec tous les prospects / clients Made In Design. Il / elle analyse les parcours clients avec une vision à 360° pour tous les clients BtoC, BtoB et Retail. Véritable lien entre le client et l'entreprise, il/elle met en place des actions de fidélisation des clients qui répondent à leurs attentes. Garant d’une organisation centrée sur le client, il / elle a la responsabilité de piloter la stratégie client de l’enseigne en optimisant les solutions en place.

Il / elle travaille en collaboration avec l’ensemble des services de la société et plus particulièrement le marketing, le BtoC, BtoB et Retail.

**Vos principales missions**:
Stratégie Client / CRM : placer le client et ses intérêts au centre du business
- Définir la stratégie CRM dans une vision du client à 360° et être le référent CRM auprès de toutes les équipes ;
- Déployer des plans d’actions afin de répondre aux enjeux externes et internes avec une vision omnicanale, dans le but d’augmenter le taux de réachat et de développer le chiffre d’affaires ;
- Assurer la gestion des campagnes France et Internationales afin de mettre des campagnes cross-canal marketing récurrentes et ponctuelles via le logiciel de marketing automation ;
- Compiler les différentes données client issues du CRM, du service clients, du e-commerce, du Retail ;
- Réaliser des synthèses des différents profils, comportements, parcours cycle de vie client à l’aide de ces données ;
- Définir et suivre les chiffres clés ; KPI’S ; élaborer des reportings d’activité et des analyses dans un but ROiste ;
- Coordonner les différents études clients : étude de satisfaction, NPS, Trustscore ;
- Travail en lien avec le groupe PRINTEMPS sur la synergie des outils et des bonnes pratiques ;
- Management d’une assistante e-marketing (formation, planning, développement des compétences, etc.)

**Qui êtes-vous ?**:

- De formation Bac +4/5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en marketing relationnel/CRM, au sein d’un acteur du web reconnu pour son excellence en matière de relation clients ;
- Réactif(ve) avec le sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance ;
- Vous maitrisez les outils de gestion de campagne (type Splio), de web Analytics (Google Analytics) ;
- Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu’une vision stratégique et êtes à l’aise avec la mise en place de ROI (retour sur investissement) ;
- Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité à travailler en coopération et dans des contextes agiles ;
- Vous savez gérer des équipes et vous êtes porteur de projets d’amélioration des process.

**Vous bénéficiez**:

- D’une mutuelle d’entreprise prise en charge à 55% par Made In Design ;
- De tickets restaurant ;
- D’une réduction sur le site de Made In Design après 4 mois d’ancienneté ;
- D’une entreprise à taille humaine où la bonne ambiance est garantie

**Postuler**:
Nous rejoindre, c’est vivre l’expérience de travailler chez un e-commerçant évoluant dans un contexte international, stimulant et en pleine croissance, pour accroitre vos compétences en travaillant sur des projets challengeant. N’hésitez plus, et rejoignez l’aventure de **Made In Design by PRINTEMPS** en nous envoyant CV & LM avec mention de la référence et du poste.