Manager Support Technique Client Télécom

CDI
- Temps plein
- Au moins 5 ans d'expérience
- Master, Bac+5
- Support Technique

**Mission**:
Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **1300 collaborateurs** débordant de talents, **40 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **320M€ en 2024**. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.

**# Tes futurs**_CHALLENGES_**

Tu manages une équipe de 5 à 15 personnes et tu assures le pilotage de l'activité, le suivi opérationnel et le management des équipes. Tes principales missions consisteront à:

- **Piloter l’activité opérationnelle** de l’équipe au quotidien, en assurant un suivi rigoureux des **KPI** (indicateurs de performance) et des **SLAs**, dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service.
- ** Analyser les indicateurs clés** (volumétrie, taux de disponibilité, temps de traitement, backlog...) et mettre en place les plans d’action nécessaires pour optimiser la performance collective.
- ** Organiser et gérer les plannings**, les rotations et les astreintes afin de garantir une couverture optimale des plages horaires et une réponse efficace aux besoins clients.
- ** Superviser le traitement des sollicitations clients** (incidents, demandes de service), en veillant à la qualité, aux délais de prise en charge et à la satisfaction globale.
- ** Être le point d'escalade de niveau 1**, en assurant une communication fluide avec les équipes internes et les parties prenantes.
- ** Participer activement à l’amélioration continue**, en contribuant à la création, à la mise à jour et à la diffusion des procédures opérationnelles.
- ** Accompagner la montée en compétences** des collaborateurs : participation au recrutement, suivi des parcours d’intégration, animation de formations internes, et soutien dans les évolutions de carrière.
- ** Maintenir une relation régulière avec les opérateurs externes et partenaires**, via des points de coordination et de suivi opérationnel.

**Profil**:
**# Le poste est fait pour**_TOI_** si**
- Tu disposes d’une expérience de **5**ans dans l'IT, avec une expérience réussie dans le management d'une équipe support,
- Tu disposes de solides compétences IT,
- Tu parles et penses ITIL matin, midi et soir,
- Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,
- Tu as le sens du service et le souci du travail bien fait,
- Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
- Tu souhaites t’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux

Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite

**# Ce que l’on recherche**

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos principes d'action : Simplifier, Innover, Ecouter et travailler pour l'Equipe, au service de notre Client

**# Notre**_PROMESSE_**

Rejoindre **adista**, c’est l’assurance de:

- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
- Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,
- Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant

**# Notre**_PROCESS de recrutement_**

C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec **Yoann ton futur manager**et notre directeur opérationnel, et l’aventure peut commencer
- Candidatures diversifiées souhaitées_

**Compétences**:
KPI, Pilotage, Gestion, Leadership

**Infos pratiques**:
La force d’adista, c’est sa quarantaine d’agences située idéalement dans les plus grandes villes de France. Basées à proximité de divers services de transport et de restauration, nous veillons à créer des espaces de travail agréables et propices aux échanges et à la collaboration dans nos différentes agences.