Responsable Relation Clientèle

**Pays**

France

**Lieu de travail**

SAINT ETIENNE-TERRENOIRE(FRA)

**Société employeur**

TotalEnergies proxi Sud Est

**Domaine**

Commerce

**Lieu**

42 - Loire

**Type d'emploi**

CDI

**Expérience**

Minimum 6 ans
Vous êtes issu d’études supérieures et/ou avez une grande expérience métier
Vous bénéficiez d’une capacité à manager une équipe, et d’aptitudes au relationnel commercial et au goût du challenge, aisance dans le coaching direct
Vous maîtrisez les outils bureautiques
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles : disponibilité, autonomie, organisation, écoute, patience, dynamisme, rigueur et fiabilité
Et êtes titulaire du Permis B

**Activités**
Nous recherchons pour notre Direction Régionale des Ventes de Loire Auvergne un(e) Responsable Relation Clientèle.
Rattaché(e) au Directeur Régional des Ventes Vous aurez en charge:

- De mettre en œuvre auprès des Conseillers (ères) Energies la politique commerciale de la société,
- D’animer et coacher votre équipe afin d’atteindre les objectifs qui vous ont été fixés,
- De décliner la politique tarifaire de la société,
- De suivre les comptes clients (y compris pour l’entretien chauffage) dans le strict respect des lois, procédures et pouvoirs en la matière,
- De faire respecter les procédures internes par les personnes placées sous votre autorité,
- Le rôle d’interlocuteur de second niveau pour la clientèle (prix, litige, délai de paiement, de livraison, réclamations,
- De participer par vos remontées d’informations et vos réflexions à l’évolution des pratiques de la société.

A ce titre, vous connaissez:

- La stratégie, les objectifs, les plans d’action de la société ; vous les déclinez auprès du personnel placé sous votre autorité,
- Les produits commercialisés par la société ; vous vous assurez de leur connaissance par le personnel sous votre autorité et de l’exhaustivité de leur mise en avant dans le cadre d’appels entrants ou sortants,
- La concurrence, sa politique tarifaire, les pratiques commerciales et logistiques,
- Les outils marketing développés par la société,
- Le droit de la concurrence. Vous le respectez et le fait respecter par le personnel placé sous votre autorité,

Vous proposez également à votre Direction:

- Les objectifs commerciaux de chaque antenne et les actions commerciales et Marketing visant à l’accroissement des quantités et de la qualité des ventes réalisées par la région,
- Les objectifs individuels de ses collaborateurs placés sous votre autorité.

En qualité de manager vous:

- Représentez, dans le cadre des pouvoirs délégués, la société auprès de son personnel ; exercez votre pouvoir hiérarchique dans le cadre du code du travail, de la convention collective, des accords d’entreprise, du règlement intérieur,
- Recrutez et gérez le personnel sous votre autorité dans le respect de la réglementation et des accords d’entreprise,
- Définissez des objectifs individuels, et fournissez les moyens nécessaires à leurs atteintes et en effectuez le suivi,
- Animez vos équipes et organisez le travail, en développant un climat de confiance, d’échange et de motivation,
- Proposez à votre Directeur(trice) Régional(e) des Ventes les augmentations et/ou primes, les évolutions de carrière, les plans de formation nécessaires au maintien et à l’accroissement des compétences du personnel sous sa responsabilité.

Dans le cadre de notre politique
**Hygiène Sécurité Environnement Qualité et Développement Durable vous**:

- Agissez dans le respect de toute règlementation, des procédures de l’Entreprise et du Système de Management Intégré (SMI)
- Veillez au respect de vos équipes des politiques HSEQ DD

Dimension:

Compétence géographique : tout ou partie du secteur géographique de la Direction Régionale des Ventes Loire Auvergne (Dpt : 03, 42, 43, 63, et une partie du 58)
Sur les clients particuliers, professionnels, publics, multi-énergies et spécialités.
Compétence hiérarchique : Conseillers (ères) Energies (pro et particuliers) environ 16 personnes.

**Contexte et environnement**
Baisse structurelle et forte intensité concurrentielle des marchés Fioul Domestique et Gazole Non Routier
Développement des marchés Ad Blue, Gaz Naturel, Electricité, Granulés de bois et énergies nouvelles.
Renforcement de la législation RGPD et environnementale. Prise en compte de la politique RSE.

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**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer a