Alternant Relation Clients

Référence : 52260

Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

**Votre futur poste**:
Venez vivre votre **#LactalisExperience** avec les équipes du Siège de la Division Logistique et Transports à Laval (53), et partagez avec nos 120 collaborateurs notre volonté de rendre disponible nos produits laitiers à marques PRESIDENT, GALBANI, LACTEL... partout en France et en Europe.

Pour cette alternance, vous rejoignez le service Relation Clients dont la mission est de superviser les interactions avec nos clients, veiller à la qualité du service et optimiser les processus pour garantir les livraisons.

Ensemble, grâce à un parcours de formation adapté et à l'accompagnement d'une équipe de 2 responsables clients **passionnés**et **engagés**, vous d**évelopperez votre autonomie** dans la gestion des relations clients A ce titre, vous:

- **Administrez et gérez l'outil Access** (cadencier clients), en assurant la mise à jour et le suivi des données.
- **Intervenez sur des présentations** faites à la division et/ou aux équipes
- **Collaborez avec les responsables clients** pour identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients : reste à quai, délais de livraison (interne/externe).
- **Participez à l'analyse des retours clients** et proposez des **améliorations** pour optimiser les processus.
- **Mettez à jour les procédures et les outils** pour améliorer l'efficacité du quotidien au sein du service

Grâce à vos missions, vous aurez des contacts réguliers avec des **interlocuteurs variés**au sein du Groupe mais aussi en externe avec nos clients

Cette alternance vous permettra notamment de développer votre **réactivité, votre relationnel**et votre capacité à **prendre des décisions** dans un univers en perpétuel mouvement, **sans routine**.

Nous vous attendons à partir de s**eptembre 2025** pour **12 ou 24 mois** selon votre formation

**Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien **

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Au sein d’un environnement de travail stimulant et challengeant, vous développerez vos compétences relationnelles, d’analyse et pourrez être force de proposition

Dès votre arrivée et tout au long de votre alternance, vous bénéficierez d’un **accompagnement personnalisé** et adapté à vos besoins pour monter progressivement en compétences, avec à la clé des perspectives d’embauches au sein du Groupe pour poursuivre votre **#LactalisExperience**, comme pour la majorité de nos alternants/stagiaires.

Vous pourrez aborder votre alternance en toute confiance avec notamment une **rémunération reconnaissant votre engagement** : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement.

**Venez évoluer au sein d’équipes passionnées **

**Vos atouts**
- Vous intégrez une formation **Bac+3/+5 en Relations clients / Commerce**:

- Vous êtes organisé, persévérant et vous accordez une grande importance à la satisfaction client.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment Excel ?
- Et surtout... si vous êtes doté d'une** aisance relationnelle**, d'un bon **esprit d'équipe** et que vous êtes une personne **dynamique**, alors vous avez toutes les clés pour réussir dans votre mission

**Révélez votre potentiel dans un environnement « apprenant » **

Cette alternance correspond à votre projet ? **Alors postulez **

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.
- Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique _

**Segment de l’offre d’emploi**:HR, Human Resources