Assistant Relation Client

il y a 3 jours

Laval, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise

Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France.

Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut trouver sa place, ou plusieurs places. Être libre d’expérimenter, de se tromper, de se réinventer, de changer et d’évoluer.

L’expérience client est au coeur de la stratégie du Groupe Actual, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein du Service Relation Clients : un(e) Assistant(e) Relation Clients H/F en CDI.

Le poste

La Relation Client ça vous parle ? Vous intéresse ?

Allez c'est parti, jetez un œil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Relation Client & vos missions seront principalement les suivantes:
**Ecoute client B2B / B2C**:
Suivi du Programme d’écoute LA VOIX DU CLIENT
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients + Animation des KPI’s ( CSAT + NPS )
Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié
Mise à jour du CRM en retour du programme d'Écoute Client B2B
Appel des agences pour témoignages TOP 5
Suivi Palmarès ECOUTE CLIENT

**Programme de Fidélisation**:
Animation des programmes de Fidélisation Intérimaires

**Evénementiels**:
Organisation de salons professionnels liés aux expertises Labels + Suivi des événements RP Groupe ( voile & foot/rugby)

**Suivi demande via site WEB**:
Traiter demandes clients via formulaire WEB

**Programme relationnel**:
Suivi des Welcome BOX Clients + animation réseau

**Suivi déploiement projet EXPÉRIENCE CLIENT**:
Animation espace intranet + suivi des retours des évaluations des collaborateurs + suivi des KPI’s du déploiement du programme

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Le profil recherché

De formation supérieure minimum BAC+3, orientée Marketing ou Assistanat de direction ou Assistanat commercial, vous avez déjà travaillé au sein du secteur du travail temporaire ou d’une entreprise de services, minium 3 ans.

Vous maîtrisez l'outil informatique notamment les logiciels de bureautique et GSuite.

Reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre rigueur administrative, votre polyvalence et adaptabilité, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel sens du service vous permettant de mener à bien les missions confiées. Un goût prononcé pour l’analyse de la data est nécessaire.

On attend plus que vous Postulez

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