Chargé(E) Marketing Relationnel Online

Job Type:
Permanent

Build a brilliant future with Hiscox

Poste: Chargé(e) Marketing Relationnel Online & Offline

Reporte à: Team Leader Acquisition

Lieu: Paris

Durée: CDI

A Propos d'Hiscox:
Hiscox, assureur spécialiste depuis 1901, est établi en France depuis près de 30 ans où il assure près de 100 000 particuliers et professionnels. Assureur historique de l’Art et des biens d'exception pour la clientèle privée, Hiscox a su ensuite développer son expertise dans le domaine des assurances professionnelles avec une gamme spécialisée couvrant aujourd’hui près de 500 métiers de services.

L’entreprise est aujourd’hui leader de l’assurance des métiers de l’informatique et du digital et a développé une offre cyber parmi les plus complètes du marché.

Hiscox a été pionnier sur le développement de l’offre d’assurances à destination des TPE et indépendants via le canal internet (appelé canal ‘Direct’), suivant ainsi les succès remportés au Royaume Uni et aux Etats-Unis par ce business model.

Dans cette optique, nous avons mis à disposition de nos clients un parcours de souscription 100% en ligne et une équipe de téléconseillers experts basée en France. Cette approche multicanale permettant à nos clients d’obtenir rapidement et facilement une réponse appropriée à leur demande, quand et comme ils le souhaitent.

Hiscox Direct a vocation d’innover le marché de l’assurance digitale avec un fort mindset sur la qualité de service (Note Feefo : 4.8 // Note Google : 4.6) et le devoir de prévention/conseils auprès de notre cible.

Votre rôle:
A sein de la business Unit « Direct » comptant 9 collaborateurs, vous reporterez directement au Team Leader Acquisition

En, tant que chargé(e) Marketing Relationnel Online & Offline, votre rôle sera double:

- Vous contribuerez fortement au développement du business en développant une stratégie de lead nurturing sur nos prospects
- Vous mettrez en place des actions pour maximiser l’engagement et la rétention de nos clients

Vous serez amener à collaborer avec l’ensemble des membres de l’équipe

Vos missions:
Vous gérez la globalité des points de contacts relationnels avec nos prospects et clients (mails, sms, salons, événements, webinars, Newstetters, partenaires ) pour garder une cohérence de contenus (ton, message, look and feel) envers nos prospects et nos clients.

Plus précisément, vous devrez assurer les missions suivantes:
Gestion du lead nurturing dans le CRM:

- _ Stratégie de nurturing_ : En collaboration avec notre agence, définir et mettre en œuvre la stratégie de lead nurturing pour construire une relation pérenne et engageante avec nos prospects et clients.
- _ Segmentation des leads_ : Analyse des données CRM pour segmenter les prospects et les clients afin de personnaliser les messages et augmenter les taux de conversions
- Création de workflow automatisés : conception et gestion des workflows en fonction des segments prédéfinis
- _ Suivi des performances_ : mise en place de dashboards pour mesurer les résultats de nos campagnes de lead nurturing ( taux d’ouverture, de clics, de conversion) et proposer des améliorations

Création d’assets créatifs pour les campagnes d’acquisition et fidélisation:

- _ Conception graphique, vidéos, audios_ : En collaboration avec l’agence créa, créer des visuels, bannières, infographies ; livre blanc pour les campagnes marketing digital ( mailing, RS payant, landing pages) de l’équipe du direct et suivi de la mise en place avec chacun des membres de l’équipe
- _ Production de contenus_ : en collaboration notre agence, rédiger des contenus engageants pour les différents canaux (Newsletters, mailings nurturing) en veillant à respecter les lignes éditoriales et le ton de la marque.
- _ Veille créative_ : Benchmark des tendances créatives et bonne pratiques en marketing digital de nos concurrents afin d’apporter de nouvelles idées et innovations

Organisations salons, Webinars et événements:

- _ Planification des événements_ : organisation et coordinations des webinars à destinations de nos clients et prospects et salons en lien avec la stratégie marketing
- _ Gestion logistique :_ Assurer la gestion logistique des événenements ( gestions des inscriptions, sélection des thèmes abordés, sélections et coordinations des intervenants, partenaires )
- _ Création des supports événementiels_ : gestion signalétique salon, promotion de l’événement sur les RS, auprès de notre base CRM
- _ Suivi des retombées_ : Analyse du retour sur investissements des événements, recueil de feedbacks participants et impact sur la générations de leads

Analyse des données clients afin d’optimiser les messages adressés:

- Mise en place d’un lead scoring dans le CRM en collaboration avec les équipes internes
- Construction de reportings, bilan des différentes initiatves, analyses et proposition