Stage - Operations Strategy Analyst (X/f/m)

**A propos de Doctolib**

Nous sommes une entreprise B Corp engagée à construire ensemble la santé dont nous rêvons tous.

Plus de 2 900 Doctolibers en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas contribuent à améliorer le quotidien des équipes soignantes grâce à une nouvelle génération de technologies et de services.

En parallèle, Doctolib aide plus de 80 millions de patients à gérer efficacement leur santé et à accéder rapidement et facilement à des soins optimaux.

**Fiche de poste**

**A propos de l'équipe**

En tant que stagiaire de l'équipe des opérations de Tech & Product, tu seras au cœur d'une des priorités stratégiques de Doctolib : la simplification de ses solutions utilisées par les professionnels de santé. Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers des équipes Product, Tech, Design et Business, pour lancer/faire évoluer les fonctionnalités de Doctolib, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

**Tes missions**

Tu auras pour mission d'accélérer la simplification des solutions Doctolib en identifiant, priorisant et monitorant les principales incompréhensions/raisons de contact de nos utilisateurs.

En tant qu'interlocuteur clé des managers de l'équipe Tech & Product et Customer Care, tu devras:

- Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés ;
- Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client ;
- Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l'organisation des équipes ;
- Te coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.).
- Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : managers de l'équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc.

Au cœur du modèle économique de Doctolib, le principal indicateur de performance sur lequel tu devras délivrer des résultats est la satisfaction des utilisateurs.

**Les qualités attendues pour le poste**
- Tu cherches un stage de fin d'étude de préférence ;
- Tu as de l'expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process ;
- Tu parles couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus) ;
- Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d'Asana / Jira / Salesforce / SQL est un plus ;
- Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement ;
- Tu sais faire preuve de leadership et d'une excellente communication.

**Notre offre**:

- Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
- Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
- Chèque déjeuner avec la carte Swile
- Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
- Remboursement de l'abonnement aux transports en commun

**Processus d'entretien**:

- Entretien visio avec un manager d'Operations Strategy ;
- Etude de cas.

**Détails du poste**
- Type de poste : Stage à temps plein (pas d'alternance possible) ;
- Durée : 6 mois ;
- Début souhaité : septembre 2025 ;
- Lieu de travail : Levallois-Perret ;
- Rémunération : à définir selon profil ;
- Ce poste est éligible au télétravail partiel.
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi_