Manager de Proximité Accueil

**Contexte**:
La Caf de Seine-Maritime recrute un **manager de proximité** pour le pôle relation de service, afin d’assurer la responsabilité hiérarchique d’une équipe de conseillers service à l’usager (CSU) en charge de l’accueil des allocataires sur le site du Havre.

**Mission/Activités**:
Avec l’appui du Responsable de pôle, le manager de proximité contribue à l’atteinte des objectifs opérationnels définis par l’institution et aura pour missions de:

- Assurer le management quotidien des équipes en présentiel ou à distance _(supervision et suivi opérationnel des activités)_ et garantir la continuité de service, en veillant à l’adéquation des effectifs avec la charge de travail _(volume allocataires, nombre de rendez-vous ),_
- Assurer le management des compétences des collaborateurs : intégrations, formation, évaluations, développement des compétences,

Rendre compte de l’activité et des résultats à sa hiérarchie
- **Management Opérationnel**
- Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction en les déclinant en objectifs opérationnels_ (suivi des délais de rendez-vous, du nombre d’allocataires, de la productivité et de la qualité du travail de l’équipe),_
- Apporter à votre équipe un soutien opérationnel _(présence à l’accueil, animation de briefs et des réunions, techniques ou rappel d’instruction, coaching, suppléances en cas de besoin des autres services de la relation de service),_
- Planifier, définir, encadrer et suivre les consignes données aux agents_,_
- Participer à la conduite du changement, accompagnement les changements organisationnels et des métiers, notamment du fait du déploiement du télétravail,
- Garantir l’actualisation des compétences et des connaissances de votre équipe en lien au secteur de l’appui au métier,
- Assurer un reporting quotidien des indicateurs clés de l’activité auprès de la Direction.
- **Qualité de service**
- Piloter et suivre le processus accueil dans une visée d’amélioration de service rendu aux usagers,
- Proposer des actions d’amélioration ou d’optimisation des activités en lien aux constats de non-qualité identifiés,
- Réaliser les objectifs de supervisions fixés par la Direction tout en assurant un débrief collectif et individuel auprès des agents afin de permettre une montée en compétence,
- Conduire des projets et animer des groupes de travail au sein de son service et de la caisse en transversalité avec les autres acteurs,
- Assurer une bonne coordination et une collaboration de qualité avec les autres secteurs de la CAF impactés par les activités du service, dans une logique de performance collective et de transversalité,
- Prise en charge et complétude des différents tableaux de bord et suivi des indicateurs,
- Actualiser ses connaissances techniques et réglementaires en lien avec les activités du service,
- Contribuer à la démarche d’écoute clients en étant force de proposition dans un objectif d’amélioration de la satisfaction allocataires.

**Compétences**:
Cette fonction requiert des compétences de savoirs et de savoir-faire confirmés:

- Appétence pour le management, l'animation d'équipe,
- Qualités relationnelles, sens de l’écoute,
- Sens de l’organisation, capacités d’analyse et de synthèse,
- Sens de la pédagogie,
- Esprit d’initiative,
- Capacités à conduire des projets.

Sur un plan relationnel sont attendues:

- Une forte aptitude à mobiliser une équipe et à prendre en compte les dimensions de gestion des ressources humaines,
- Une capacité à résoudre les problématiques de l’accueil _(gestion des calendriers et plannings de l’accueil, aptitudes à gérer les flux importants d’allocataires, aptitudes à gérer des situations conflictuelles)._

**Formation**:
BAC+3

**Conditions particulières**:
**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 5B