Head of Customer Experience

il y a 1 jour

BoulogneBillancourt, France Skaelia Temps plein

**A propos**:
Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste

**Le poste**:
Rattaché(e) directement au CEO, vous prenez la responsabilité de l'équipe Customer Success au sein d'un éditeur SaaS B2B en forte croissance, composé de 50 personnes et basé à Boulogne-Billancourt.

Vous pilotez une équipe de 7 CSM (profils juniors à seniors), en charge d'un portefeuille de 1500 à 2000 entreprises clientes, représentant 5 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. Chaque CSM gère entre 100 et 200 comptes.

Votre rôle est de garantir une expérience client fluide, durable et engageante. Vous structurez les process, accompagnez l'équipe au quotidien, et collaborez étroitement avec les équipes Produit, Tech, Sales, Marketing et Finance. Vous intervenez aussi sur les comptes stratégiques et contribuez à l'amélioration continue de l'offre.

Vos missions:

- Encadrer, faire monter en compétence et fédérer l'équipe CSM
- Mettre en place des rituels efficaces : suivi, feedback, priorisation
- Suivre les KPIs clés : activation, churn, NPS, usage, upsell
- Prendre part à la relation client sur les cas sensibles ou stratégiques
- Remonter les insights terrain et participer à la structuration de la roadmap
- Développer des actions de fidélisation, d'animation et de montée en valeur du portefeuille

**Profil recherché**:
Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Vous êtes un manager opérationnel, présent sur le terrain, capable de prendre en main un portefeuille client, d'accompagner une équipe et d'analyser finement les données d'activité.

Votre posture : exigence, bienveillance, efficacité. Vous aimez résoudre, améliorer, faire avancer. Vous avez une bonne compréhension produit/tech, un vrai sens du client, et une appétence pour les environnements à fort volume.

Outils utilisés : Hubspot, June, Metabase, Excel.

Rémunération : 50-55K€ fixe + 5 à 10K€ variable selon profil
Avantages : tickets restaurant, mutuelle familiale, 2 jours de télétravail par semaine

  • Head of Controlling

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Exclusive Networks Temps plein

    EXCLUSIVE NETWORKS|IntroductionExclusive Networks is the global cybersecurity go-to-market specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios. With offices in over 45 countries and the ability to serve customers in over 170 countries, we combine deep local expertise with the scale and delivery of a single...

  • Head of Controlling

    il y a 1 jour

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Exclusive Networks Temps plein

    EXCLUSIVE NETWORKS | IntroductionExclusive Networks is the global cybersecurity go-to-market specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios. With offices in over 45 countries and the ability to serve customers in over 170 countries, we combine deep local expertise with the scale and delivery of a...

  • Head of Legal, France

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France British American Tobacco Temps plein

    . **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **ROLE PROFILE** **FUNCTION: Legal Affairs** **SUB FUNCTION: Legal Affairs - Legal Counselling** **CITY & COUNTRY: France,...

  • Deputy Head of Operations

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Reezocar Temps plein

    Reezocar est une entreprise « made in France » qui facilite et sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site regroupant plus de 6millions d’annonces. En à peine 8 ans, la société a réalisé plusieurs levées de fonds et compte déjà plus de 20 000 clients satisfaits. Sa forte croissance lui a permis de...

  • Responsable Head of Category

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Kellogg Company Temps plein

    **TRAVAILLER CHEZ KELLOGG’S** C’est travailler pour le leader du marché des céréales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le marché des produits salés et apéritif. C’est également une opportunité de se développer dans une entreprise à dimension internationale axée sur ses consommateurs et clients, au sein d’un environnement à...

  • Assistant to Global Head of Strategic Marketing(F/H)

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France HILTI Temps plein

    **What's the role?**: In this role you will support the Head of Global Strategic Marketing in all administrative, secretarial and team management tasks. **Who is Hilti?**: Hilti is where innovation is improving productivity, safety and sustainability in the global construction industry, and beyond. Where strong customer relationships are creating solutions...

  • Head of Operations

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Team.is Temps plein

    Une entreprise innovante dans les solutions technologiques pour l'industrie recherche un(e) Head of Operations. Vous serez chargé(e) de piloter et structurer les opérations à l'international et de gérer une équipe interne. Vous apportez votre expertise en gestion de projets et/ou en maintenance pour garantir l'efficacité opérationnelle. Un diplôme...

  • Svp, Head of Global Patient Safety

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: SVP, Head of Global Patient Safety **Company**: Ipsen Pharma (SAS) - The Senior Vice President, Global Patient Safety is accountable to define the overall Patient Safety strategy for Ipsen across the portfolio (Oncology, Neurosciences, Rare Diseases) from Discovery to development and post marketing approvals’ maintenance, in order to meet...

  • Head of Controlling

    il y a 1 jour

    Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Exclusive Networks Temps plein

    Head of Controlling & FP&ABoulogneFull timeEXCLUSIVE NETWORKS | IntroductionExclusive Networks is the global cybersecurity go-to-market specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios. With offices in over 45 countries and the ability to serve customers in over 170 countries, we combine deep local...

  • Head of Communications

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: - Head Of Communications F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - En tant que Head Of Communications, vous êtes en charge d'élaborer, de diriger et d'exécuter la stratégie de communication de...