Responsable Service Client

il y a 3 jours

BourgenBresse, France KALHYGE Temps plein

**Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène**

Nous recherchons un Responsable Service Client pour notre site basée à Bourg-en-Bresse.

Vous rejoignez une entreprise dynamique, où votre principale rôle est celui d'être garant(e) de l’atteinte des objectifs de rétentions, du développement d’un compte existant et de la satisfaction client.

Rattaché(e) au Directeur de centre de service, au sein d'une unité de **150** personnes, vous managez les activités du service client (équipe de 6 collaborateurs, sédentaires et itinérants), en veillant systématiquement à la qualité de service.

**Membre du CODIR, vos missions seront les suivantes**:

- Définir la Politique du Service, mettre en place les procédures idoines et rechercher l’optimisation des process, notamment par l’animation de la qualité
- Recruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateurs
- Fixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs (liés au développement commercial, à la rentabilité et aux projets définis par la politique de l'unité ou au national
- Analyser et transmettre au DCS le bilan d'activité du Service Client, le tableau de suivi des visites, le tableau des dépenses location / sinistre camions, le tableau des risques et le tableau des mouvements de CA au contrôle de Gestion, IN/OUT
- Garantir l’accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place et garantir la bonne réalisation de la prestation
- Garantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clients
- Gérer les litiges des résiliations et des recommandés
- Accompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle

**Profil idéal**:

- Diplôme de niveau Master 1 ou Master 2 et vous bénéficiez de réelles compétences en relations clients, administration des ventes et logistiques
- Leader naturel avec une forte autonomie, une proactivité, un excellent sens de la communication et de l'organisation
- Vous possédez une expérience avérée en management d’équipe et en relation clientèle B to B et avez idéalement déjà occupé un poste de Responsable service clients ou ADV
- La qualité du service et la satisfaction client sont importantes pour vous

Qui sommes nous ?

**À propos de KALHYGE**: KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles têxtiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.

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  • Chef d'Equipe Service Client H/F

    il y a 16 heures

    Bourg-en-Bresse, France Triangle Intérim Temps plein

    Nous recrutons pour notre client situé sur la commune de Bourg en Bresse, un responsable service clients H/F. En tant que Chef d'Équipe du Service Client, vous serez garant(e) de la qualité de la relation client et du bon fonctionnement de l'équipe. Vous assurerez le suivi opérationnel des activités, accompagnerez les collaborateurs au quotidien et...

  • Responsable de Projets Parcours Clients

    il y a 24 heures

    Bourg-en-Bresse, France DYNACITE OFFICE PUBLIC DE L HABITAT DE L AIN Temps plein

    DYNACITE, 1er bailleur social du département de l’Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d’intérêt général : loger le plus grand nombre en s’adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires. Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5...

  • Responsable Du Service Fibre

    il y a 21 heures

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    Le(a) Responsable Fibre a pour mission principale de piloter le service et les travaux fibre. Il est garant de la Qualité des prestations, du suivi de la couverture fibre du territoire et du bon fonctionnement du service Fibre. Le(a) Responsable du service intervient sur les missions principales suivantes: - Management de son équipe ; - Suivi des...

  • Responsable Boutique — Expérience Client

    il y a 6 jours

    Bourg-en-Bresse, France ARBRES AND CO Temps plein

    Une entreprise de jardinage en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) Responsable de boutique. Vous serez chargé(e) de l'accueil client, du développement commercial, et de la gestion de l'équipe. Vous devrez animer des ateliers, gérer le point de vente, et garantir la satisfaction-client. Le contrat est en CDI, avec une rémunération entre 12€ et...

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    Bourg-en-Bresse, France Département de l'Ain Temps plein

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    Bourg-en-Bresse, France CAF DE L'AIN Temps plein

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