Gestionnaire Des Incidents Et Des Problèmes

Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Dans le cadre de la gestion opérationnelle des services IT, le référent incidents et problèmes est en charge du suivi, de l'analyse et de l'amélioration continue des environnements de production et de fabrication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métiers. **Activité répartie de la manière suivante**: **50 %**: Gestion des incidents et amélioration continue **20 %**: Gestion des problèmes **30 %**: Pilotage des services **L’activité comprend environ 2000 incidents par mois, dont**: 500 incidents fonctionnels 1500 incidents techniques Jusqu’à 5 audios de crise par mois sur les environnements Fabricants Analyser les incidents récurrents Déterminer les incidents à faire entrer en gestion des problèmes Animer et rédiger les comptes rendus des audios de crise liés aux environnements Fabricants Organiser et formaliser les Revues Post-Incidents (RPI) Contribuer à l’amélioration continue des environnements Fabricants Piloter la prestation TEX (Production et Fabrication) Assurer le suivi des indicateurs au sein de l’équipe Gestion Fournisseur Compétences requises Animation de réunions Rédaction de comptes rendus Gestion des priorités Connaissance des bonnes pratiques ITIL Sensibilité aux démarches DevOps et méthodes Agiles **Vous disposez des compétences suivantes**: Excellent esprit d’équipe Bonne capacité d’adaptation Sens de l’initiative Disponibilité et qualités de communication fortes Il est également attendu une bonne compréhension de l’environnement technique, notamment: **Systèmes**: Linux, AIX, Windows **Supervision & intégration continue**: Canopsis, Jenkins **Outils ITSM**: ServiceNow Votre profil Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC +5 Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Gestionnaire des incidents et des problèmes. Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages **Chez nous**: **On coopte**: prime de cooptation de 2000 € **On transmet**: communauté d’experts **On partage**: évènements et afterworks **On évolue**: Management technique de proximité et formations **Mais aussi**: Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissance Un entretien RH Un entretien Technique Une proposition salariale En ligne depuis le 15.04.2025 La Chapelle-Saint-Mesmin CDI **Entité**: ITS Services Expérience > 5 ans **Fonction managériale**: Non **Mobilité**: Non **Mode de poste**: Hybride (site/télétravail) **Salaire**: entre 50 K€ et 55 K€ Réf. CP0152 À propos d’ITS Services ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique **Nos expertises**: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.