Conseiller(Ere) Offres de Service

**CONSEILLER(ERE) OFFRES DE SERVICE - CDD (F/H)**:

- CDD
- BESANCON
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD109651

**URSSAF DE FRANCHE-COMTE**:
Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf Franche-Comté pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers de l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins.

L'Urssaf Franche-Comté, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de **275** **collaborateurs** répartis sur 5 sites, afin d'assurer un service de proximité pour ses **202 000 usagers**.

**Si la relation client, le conseil**et l'accompagnement vous attirent, venez renforcer notre équipe

Dans le cadre d'une surcharge d'activité, nous cherchons plusieurs Conseiller(ères) offres de service pour un CDD de 3 mois renouvelable **et seront affecté(e)s sur le site d'Ecole Valentin.**

**Qui sommes-nous** ?**

**_ _**Organisme privé avec une mission d'intérêt public
- 275 collaborateurs sur 5 sites en Franche-Comté
- 6 milliards d'encaissement en 2023
- 202 000 usagers en gestion
- **Un employeur engagé au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable **

**Description du poste**:
Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,
- Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous:

- **Adapter à votre interlocuteur** tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux **nouvelles technologies** et aux **évolutions des missions** de recouvrement,
- Faire preuve **d'autonomie**, de **rigueur** et **d'initiative** dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les **outils informatiques** (Pack office, double écran etc.),

Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Le poste est compatible avec une situation de handicap.

**Votre formation**:
Un **Bac +2** dans le domaine de la « **négociation relation client** » ou du « **management des unités commerciales** » est attendu.

Une **expérience** significative dans la **relation téléphonique** est exigée.

**Informations complémentaires**:

- **Tickets restaurants** à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- **RTT** sur l'année ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les **abonnements transports** ; Forfait **mobilité durable**
- Prime d'**intéressement**; **Prime de** **crèche** ;
- Accès à une **complémentaire santé** avec participation de l'employeur ;
- **Œuvres sociales** du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
- Et **l'opportunité d'intégrer notre organisme** et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités

**Contact**:

- Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap._

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages