Responsable Opérations

**Description de l’entreprise**:
Notre concept ? Des accessoires réalisées à partir de véritables fleurs qui ont été stabilisées avec un procédé biologique qui les fige dans le temps pour durer éternellement.

Notre ambition ? Permettre à chaque femme de se sentir plus belle en portant nos accessoires fleuris, que ce soit pour le jour de son mariage, pour une occasion festive ou tout simplement pour sublimer une tenue de tous les jours.

Nos valeurs ? Un service impeccable et une expérience client fantastique. Un environnement de travail sain et bienveillant où chaque membre de l’équipe apporte sa pierre à l’édifice et participe à la croissance et au rayonnement de la marque.

Fondée en 2017, par Lauranne Favre, une ancienne avocate passionnée de fleurs reconvertie, la marque est aujourd’hui le leader en France de l’accessoire de mariage et est présente chez près de 200 revendeurs à travers le monde. Repérée par Laetitia Casta, Agnès B ou encore Guerlain avec qui la marque collabore depuis deux années, Les Couronnes de Victoire vise aujourd’hui une croissance internationale et aimerait devenir le leader de l’accessoire de mariage à travers le monde.

**Description du poste**:
Nous recherchons notre nouveau responsable des opérations, un des postes clés de l’entreprise.

En tant que responsable opérations, vous serez en charge de la gestion de la production des commandes de la marque.

La qualité de votre leadership est essentielle pour accomplir votre mission. Vous devrez manager nos deux ateliers de production à Paris et à Bordeaux et faire en sorte d’allier les questions de productivité et les besoins de l’entreprise avec le bien-être des salariés.

Vous serez également responsable de la satisfaction client et serez le garant de l’exigence de la marque vis-à-vis de ses clients, du contrôle qualité jusqu’à la gestion du support client.

En tant que responsable opérations, vous serez également en charge de la logistique des commandes.

Vous gérerez également le stock et l’approvisionnement des matières premières à destination de nos deux ateliers de production.

Votre rôle est central au sein de la société et implique une gestion et un suivi très fin des Kpis clés de la satisfaction client : NPS, Google rate, taux de satisfaction Zendesk, taux de retours SAV.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez prendre en charge plusieurs projets d’améliorations de nos process afin de rationaliser l’ensemble des activités et d’améliorer l’expérience client.

Vous travaillerez main dans la main avec la CEO pour assurer la croissance de la marque tout en maintenant un niveau de satisfaction exemplaire.

**Qualités**:

- Vous êtes titulaire d'un master et vous disposez d’une expérience significative (un ou deux ans) dans le secteur de la logistique, de la distribution ou de la fabrication
- Vous avez déjà encadré une équipe
- Vous avez une maîtrise d’excel fonctions avancées et vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
- Vous êtes rigoureux, organisé et perfectionniste
- Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et du service client
- Vous aimez prendre des initiatives et vous êtes force de proposition
- Vous aimez vous challenger et remettre en cause les process établis pour dessiner de nouveaux process
- Une expérience dans le secteur de la mode ou de la beauté est un plus
- Vous parlez anglais

**Processus d’entretien**:
1er entretien avec le CEO en présentiel.

2ème entretien. Cas pratique, envoyé par mail.

3ème entretien. Fit culturel avec un autre membre de l’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 32 000,00€ à 39 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Expérience:

- logistique, ditribution, production: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail