Responsable Support aux Opérations

Ecov, start-up à impact porteuse d'un nouveau service public "partagé" (co-produit par ses usagers), rechercheun·e Responsable Support aux Opérationspour soutenir sa croissance et la transformation des métiers Opérations, dans un contexte de déploiement accéléré de nouveaux réseaux de lignes de covoiturage (Nantes, Bordeaux, IDFM, Lyon…) et d'accompagnement de leur montée en charge.Rattaché·e au Directeur des Opérations, vous appuyez les Responsables Régionaux Opérations et leurs équipes dans l'exécution des projets avec les clients (collectivités/partenaires) sur toutes les phases : déploiement, exploitation et animation.Vous contribuez également à la définition de la stratégie Opérations, construisez et pilotez les roadmaps de build et accompagnez l'évolution des manières d'opérer les réseaux.L'équipe Support aux Opérations, avec le reste de la Direction Opérations, contribue à la croissance de l'usage, à la satisfaction clients/usagers, à l'optimisation des coûts, au respect des engagements de qualité et à l'accompagnement des équipes internes. Elle porte également la stratégie Opérations et la transformation des processus de déploiement, d'exploitation et d'animation.Vous travaillez de manière transversale et managez l'équipe support (4 personnes à date) composée de nombreuses expertises (génie civil, CSM, growth, marketing, commercial, produit, économie des transports, finances, fournisseurs, automation, IA/no code, etc.).Missions :Piloter la transformation des métiers Opérations et définir/exécuter les roadmaps de build en lien avec les Responsables Régionaux, le Directeur des Opérations et les équipes associées (Stratégie, Marketing, Produit…)Anticiper la croissance en organisant les gains de productivité techniques et opérationnelsConstruire les outils et méthodes favorisant la croissance de l'usage et la réalisation des objectifsAnimer l'évolution des métiers et des manières d'opérer/ animer les réseaux, notamment via l'automatisation et le no codeReprésenter les Opérations dans les projets transverses de l'entrepriseManager l'équipe support et permettre à chaque référent de l'équipe de remplir ses missions (quelques exemples, liste non-exhaustive): monitoring des équipements et relation fournisseurs, onboarding métier des nouveaux arrivants, approche qualité / audit des réseau, amélioration continue et les investigations (ex. fraude) et formaliser les retours d'expérienceConditions de travail et avantages :Ce poste est à pourvoir à Paris, Nantes ou Lyon et inclut des déplacements sur le territoire des réseaux de covoiturage, 1 fois par mois.CDIForfait 215 joursPrime de vacances chaque été5 semaines de congés payés + 11 à 17 jours de RTT par an selon le calendrier civil2 jours de télétravail par semaine (progressif durant l'onboarding)Mutuelle d'entreprise AlanTickets restaurant via une carte SwilePrise en charge à 50% de l'abonnement de transport ou indemnité kilométrique véloSéminaires d'équipe et d'entreprise…Profil recherché :10 ans d'expérience professionnelle minimum notamment dans des métiers Opérations et dans l'amélioration continue.Une expérience dans l'univers start-up et/ou mobilités ou dans le conseil serait appréciée mais non obligatoire.Profil généraliste capable d'appréhender les domaines variés tels que pilotage des travaux VRD aménagement urbain, monitoring d'équipements, animation, communication, opération/exploitation, démarche produit, CSM, afin de pouvoir manager les différents profils dans l'équipe.Vous êtes doté·e des compétences suivantes :Gestion de projetManagement d'équipesConnaissance du secteur de la mobilité et/ou de l'environnement des collectivités territorialesAisance relationnelle, dans l'animation d'équipes métier (notamment à distance)Pilotage de la performance opérationnellePar ailleurs, vous êtes reconnu·e pour les qualités suivantes :Capacité à fédérer/faciliter : leadership transversal dans un environnement mouvantEcoute et adaptabilité : compréhension des besoins contextuelsCommunication : point central de collecte des feedbacks et de transmission des informations - Equipes Opérations autres équipesEsprit d'équipe : la direction Opérations se réinvente régulièrement et chacun·e apporte sa pierre à l'édificePriorisation et organisationOptimisme et patience - cela prend du temps de changer le mondeSens du second degré - parce que cela rend les choses plus faciles de savoir prendre du reculEn tant qu'acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, Ecov garantit l'égalité des chances, encourage la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tou·te·s. Dans ce cadre, le présent poste est notamment ouvert aux personnes en situation de handicap.Déroulement des entretiens :Dans le cas où votre candidature est retenue après un premier échange téléphonique avec Leïla, notre Chargée de recrutement, le process sera le suivant :Un entretien avec Christophe, le Directeur des opérationsUn entretien métier avec un membre de l'équipeUn dernier entretien RH, avec Leïla