Gestionnaire Administratif

Direction de l'autonomie

service accueil et information

Référence : i2686-24SC43774A

Nature de l'offre **:Emploi Permanent**

Affectation : Grenoble

Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents.Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis.Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel

Missions:
Sous la responsabilité du chef de service Accueil et Information de la Direction de l'Autonomie, le gestionnaire administratif a pour mission principale d'assurer l'accueil spécialisé (niveau 2), qu'il soit physique, téléphonique ou électronique. Il est chargé de réaliser un pré-diagnostic des demandes des usagers, de les informer, de les conseiller et de les orienter en fonction de leurs besoins. En parallèle, il fournit des informations aux professionnels et partenaires intervenant dans les domaines du handicap et de la gérontologie, concernant les aides et prestations disponibles. Dans le but de faciliter l'accès aux droits et aux prestations, il peut rediriger les demandeurs, si nécessaire, vers des travailleurs sociaux (niveau 3) ou vers des services et organismes compétents. Le gestionnaire administratif joue également un rôle clé dans le soutien à l'organisation et au bon fonctionnement de la Maison Départementale de l'Autonomie, en contribuant activement à la continuité du service et les projets.

Activités:

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner dans le cadre des attendus de la qualité d'accueil de la collectivité, favorisant la conciliation, l'accès aux droits ainsi qu'aux informations globales répondant aux besoins spécifiques des publics de l'Autonomie (tels que la culture, le sport, les loisirs, la citoyenneté, le répit...),
- Aider les usagers dans les démarches administratives, réception des dossiers PA/PH, vérification de la complétude, conseil au remplissage et aide à la constitution des dossiers, fonction hotline usager (viatrajectoire, SEL APA et MDPH)
- Animer le hall d'accueil et organiser de l'événementiel, gérer les affichages, structurer des temps forts, faciliter l'accueil et la communication au public
- Traiter le courrier et les sollicitations numériques des usagers et des professionnels (Elise, boite MDA, boite SAI)
- Organiser le lien sur les situations avec les travailleurs sociaux en participant à l'évaluation des situations ainsi qu'avec l'ensemble des services et agents
- Participer à des groupes de travail, de réflexion et/ou des équipes projets ; Projets de service, de direction, départementaux...
- Participer aux réunions : Réunions de service, partenariales, internes
- Organiser et suivre avec les services autonomie du territoire, la coordination autour de la personne pour des situations complexes ou urgentes, en lien avec les différents partenaires savoir notamment prioriser les dossiers dans le progiciel SOLIS, tracer les informations
favorisant le parcours usager
- Contribuer au bon fonctionnement de la structure ; Organisation globale équipe, anticipation, gestion des salles, organisation des formations, continuité de service, créations de supports d'informations (papier, numérique), contribution aux formations...

Compétences requises:
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance sourire)
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
Capacité à travailler en transversalité
Qualité rédactionnelle
Sens des responsabilités
Sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à relayer l'information et les actions de communication
Qualité relationnelle
Sens de l'écoute
Connaissance des procédures internes
Connaissance et pratique des logiciels bureautiques
Compétences dans le domaine du handicap et/ou de la gérontologie
Capacité à travailler en équipe
Etre force de proposition

Spécificités du poste:
Poste susceptible d'évolution en fonction des nécessités de service
Horaires fixes
Polyvalence
Confidentialité
Assurer la continuité de service

Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

- Association du personnel (tarifs négoc