Gestionnaire D'appel

il y a 7 jours

RoissyenFrance, France So'One Temps plein

**Description de l'entreprise**
Implantée à Roissy, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2002 (anciennement Clipper Technologies).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans **_le déploiement et la maintenance de solutions informatiques et technologiques_**, l’agence So’One de Roissy et ses 110 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour offrir à leurs clients, constructeurs et distributeurs de matériels informatiques ou connectés une gamme complète de services logistiques, de déploiement et de maintenance dans des secteurs variés tels que la grande distribution, l’hôtellerie, la banque, l’industrie ou la santé.

**Le groupe Sogetrel**

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Le groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions:
CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT ).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance).
**Description du poste**
Le Gestionnaire d’appel est chargé:

- d’assurer la réception des appels téléphoniques
- de contrôler l’identité de nos clients
- d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée
- de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens.

Vos missions:

- Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone.
- Contrôler l’identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu’une situation paraît anormale.
- Identifier la nature de l’appel, l’enregistrer, le planifier.
- Assurer l’administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées.
- Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention...).
- Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée.
- Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens.
- S’assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux
- Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

**Qualifications**
Savoir être:

- Goût du contact client, dynamisme et disponibilité
- Rigueur et perspicacité dans l’analyse
- Capacités d’écoute et pédagogie

**Informations supplémentaires**
Pourquoi postuler chez SOGETREL ?
- La culture d'ouverture d'esprit dans les équipes
- Le parcours de formation et l'accompagnement personnalisé
- Les nombreux avantages
- La mobilité
- Les valeurs et convictions humaines, sociétales et environnementales

Poste à pourvoir en CDI.

Travail potentiel le samedi.

  • Gestionnaire Appel D'offre

    il y a 8 heures

    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, vos principales missions en tant que Gestionnaire Appel d'Offre sont d'élaborer les dossiers de réponse aux appels d'offres pour les marchés ou contrat d'assistance. Voici vos missions principales: - Analyser le cahier des charges, - Répondre aux appels d'offres et élaborer des propositions financières et opérationnelles, -...

  • Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France DSV Temps plein

    DSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d’entreprises - de la petite entreprise ou grand groupe international. 75 000 employés dans plus de 80 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement...

  • Cdi- Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France seris Temps plein

    Le groupe SERIS recherche son.sa nouveau.elle Gestionnaire Appels d'Offres H/F poste basé à la Direction régionale Ile de France en CDI Vous recherchez une mission porteuse de sens ? Seris est un groupe français intervenant également à l'international (40 000 femmes et hommes). Ses métiers couvrent l'ensemble des exigences et domaines de...

  • Gestionnaire D'appels D'offres

    il y a 7 jours

    Roissy-en-France Bolloré Group Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable bureau études et solutions, votre rôle est d'assurer la prise en compte, l'analyse et la réponse aux Appels d'Offres, avec le support du service achats et de la direction commerciale France. - Missions confiées: - Mener une analyse de la demande client à travers l'Appel d'Offres - Coordonner la construction tarifaire avec les...

  • Cdd- Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France seris Temps plein

    Le groupe SERIS recherche son.sa nouveau.elle Gestionnaire Appels d'Offres F/H poste basé à la Direction régionale Ile de France à Roissy en CDD jusqu'au retour de (6 mois mini) Vous recherchez une mission porteuse de sens ? Seris est un groupe français intervenant également à l'international (40 000 femmes et hommes). Ses métiers couvrent...

  • Gestionnaire Gca

    il y a 2 jours

    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable du Service, vos principales missions, en tant que Gestionnaire GCA, sont les suivantes: - Réceptionner les appels entrants des clients (90%), répondre aux mails des clients (10%) et suivre la procédure de gestion des demandes ; - Comprendre le besoin du client et vérifier son éligibilité, le rediriger le cas échéant en...

  • Gestionnaire Atu

    il y a 2 jours

    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable du Service, vos principales missions, en tant que Gestionnaire ATU, sont les suivantes: - Réceptionner les appels entrants des clients (90%), répondre aux mails des clients (10%) et suivre la procédure de gestion des demandes ; - Comprendre le besoin du client et vérifier son éligibilité, le rediriger le cas échéant en...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: PAY JOB, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuis transparence. Notre force Notre compréhension du secteur de la paie et de ses spécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents à chaque étape du recrutement : du premier échange à l'intégration en entreprise. **Description du...

  • Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 7 jours

    Sucy-en-Brie, France Sad's interim Temps plein

    Sad's intérim recherche pour un de ses clients un gestionnaire appels d'offres H/F: Descriptif du poste (liste de tâches non exhaustives): - (sous la responsabilité de la Direction)_ - Constitution des dossiers d’appels d’offres (marchés publics), - Mise à jour des dossiers techniques (mémoire / fiches techniques / Clauses marchés) - Finalisation...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France ADEX CONSEIL - LE MEILLEUR DE L'EMPLOI DEPUIS 2006 Temps plein

    **IMPORTANT : Une expérience en cabinet d'Expertise ou dans un environnement multi-conventions est obligatoire pour ce poste.** **ADEX CONSEIL - LE MEILLEUR DE L'EMPLOI DEPUIS 2006** **Cabinet de recrutement expert des métiers de la comptabilité, l'audit, le juridique et le social.** **Descriptif du poste**: Notre client, cabinet d'Expertise Comptable...