Responsable Relations Clients Et Mobilité

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures Prenons la route ensemble **Volkswagen Groupe France** est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Cupra et Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons **un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.** **VGF c’est aussi une singularité reconnue **: Top 3 de son secteur d’activité au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 7 Milliards € de chiffre d’affaires et une énergie sans limite - #UneAutreIdeeDuMouvement_ **Poste** Intégré au Département Après-Vente de notre marque Audi, vous aurez les missions suivantes **Assurer la performance Audi en matière de Relations Clients et de Mobilité**: - Analyser les résultats des enquêtes de Satisfaction Clients au travers des outils en ligne, adapter les procédures existantes et suivre les actions correctives - Garantir le respect des standards de qualité de la Marque : SLA & KPI (au travers d’enquêtes mystères, DSP mystères, picking ou écoutes téléphoniques aléatoires ) - Réaliser des points fixes mensuels avec les services transverses afin d’avoir un suivi rigoureux de l’activité et organise tous les trimestres le Comité Inter-directionnel Relations Clients - S’assurer que les Formations proposées par AUDI AG aux collaborateurs du CCC - Donner l’input aux Forces de Terrain sur les actions/outils dédiés à la ‘’satisfaction clients’’ (développement de l’utilisation du 70/30, scoring Mobilité, scoring ATC ) - Participer et animer les réunions Forces de Terrain **Proposer des actions en adéquation avec les objectifs définis par la Marque**: - Participer à l’élaboration d’un ‘’plan été’’ pour la Mobilité - Proposer et assurer la mise en place de moyens/outils : Flotte CRM (diversité des véhicules, renouvellement, budgets, raison des prêts, audits documentaires ); Focus Group ; Brochures Assistance ; Circulaires d’information ; Suivi des durées de prêts des VDR **Gestion et contrôle des Budgets dédiés à votre activité**: - Piloter en totale autonomie les budgets directs liés à votre activité (Formations AUDI AG, Flotte CRM, Goodies, Représentation RC au Mondial si présence de la Marque ) - Veiller sur le suivi des Budgets confiés à la Direction (Image de Marque, Kulanz, Mobilité ) et donner ses préconisations en termes de prise en charge financière (‘’grille PEC’’) **Etre l’interlocuteur privilégié d’AUDI AG pour les sujets concernant votre activité**: - Déployer en France les nouveaux Programmes impulsés par la Maison-Mère - Participer aux réunions/ateliers organisés par AUDI AG **Intervenir comme support des Forces de Terrain et du Prestataire pour des dossiers VIP ou sensibles** **Profil** - Vous maîtrisez des techniques de la Relation Clients dans un environnement haut de gamme - Vous êtes reconnu pour votre rigueur, réactivité et esprit de synthèse - Vous avez un excellent sens du relationnel et êtes capable de fédérer vos interlocuteurs - Le Pack Office, SAP, CRM, Starfleet sont des outils qui vous sont familiers. - Vous maitrisez l'Anglais **Ce que nous proposons chez Volkswagen Group France** - Une ambiance de travail agréable - La possibilité de travailler sur nos sites et en télétravail ( >2 jours par semaine) - Package salarial attractif - Volkswagen Group France est engagé en faveur de la diversité et de l’emploi des personnes en situation de handicap._ Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages: - Épargne salariale - RTT Horaires: - Du Lundi au Vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - 13ème Mois - Prime annuelle Formation: - Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel) Langue: - Anglais (Exigé)