Coordinateur Clientèle

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
**Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

**VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR**

Rattaché au service clientèle SAUR du contrat de SAINT ETIENNE METROPOLE (département 42), le coordinateur a pour missions:

- Optimiser et organiser les interfaces entre la Clientèle et les Agents d’intervention clientèle Responsabilités:

- Coordination de l’activité Clientèle (conseiller/agent/ordonnanceur) garante du bon fonctionnement des interfaces
- Pilotage de l’activité des process de masse
- Coordination de la communication sortante
- Mise en place et animation de rituels de communication et d’échange entre les agents et les conseillers
- Contribution à la mise à jour de l’outil clientèle de facturation Coordination de l’activité Clientèle / Agents d’intervention clientèle:

- Analyse et amélioration continue de la performance de l'organisation de cette interface
- Mise en place et animation de rituels
- Contribution à la réalisation des plans d’actions euros disparus Pilotage de la communication sortante:

- Conception et pilotage de la réalisation des campagnes de communication sortantes pour tout événement sur le réseau (programmé ou fortuit) Pilotage de l’activité des process de masse (relève):

- Préparation des fichiers et plannings de masse et de campagne
- Prise en charge de la communication abonnés sur Selligent
- Supervision/suivi de la réalisation des étapes clés du macro-planning (relève de l’ensemble des conditions de service)
- Contrôle de la cohérence des données relève (en masse et unitaire) effectuées par les agents Contrôle des données et support analytique:

- Prise en charge des demandes d’extraction de données (interne ou externe)
- Prise en charge de la mise à jour des données transmises par les agents dans l’outil clientèle de facturation
- Contrôle des volumes des données RAD et justification des écarts

**VOTRE PROFIL**

Vous disposez d'une expérience solide dans le domaine de la Clientèle et du contrôle des données. Vous avez de l'appétence pour le logiciel Excel, les relations humaines. Si vous avez une connaissance du métier de l’eau, ou de l'outil Saphir : c'est un plus

Vous êtes reconnus pour votre autonomie et votre rigueur., votre pédagogie, votre capacité à rendre compte, et bien évidemment votre aisance avec les outils informatiques.

**VOS AVANTAGES CHEZ SAUR**

Vous intégrez **Saur sans période d'essai**. Votre rémunération vous sera versée sur **13 mois**, accompagnée d'une **prime d'eau**, d’une **prime de participation** et **d’intéressement** selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une **prime de congés payés** (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une **mutuelle** et d'une **prévoyance Santé**. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre **Plan d'Epargne Groupe** et votre **PERECO**, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de **congés payés**, mais également de **RTT**.

Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. _La #missionwater n'attend que vous _
- Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps._