Gestionnaire Technique Support Applicatifs

Avec plus de 150 applicatifs, **la Région Normandie **offre un Système d'information varié offrant des services au quotidien pour ses utilisateurs exerçant une palette de métiers riches, reflet des compétences de la collectivité. Vous pourrez ainsi découvrir un environnement de travail stimulant, avec de nombreuses opportunités et côtoyer au quotidien des équipes passionnées et spécialisées dans des secteurs aussi divers que le transport, la formation, l’économie

Au cœur du plan de transformation de la collectivité, la **Direction Ressources et Transformations Numériques (DRTN)**, participe à la co-construction de la stratégie de transformation numérique de la collectivité, anime, préconise, accompagne et garantit la cohérence des projets conduits par l’ensemble des Directions de la Région, en relation permanente avec l’ensemble des acteurs présents dans les autres Directions.

La Direction assure la maitrise d’ouvrage des projets transversaux structurants. Elle assure le pilotage de la sécurité du Système d'Information (SI) et de ses données tant sur le volet technique que sur la sensibilisation des utilisateurs. Dans un contexte de besoins croissants et permanents de services et d’outils numériques stables et fiables, la DRTN se doit également, à travers son Centre de Services, de fournir et d’assurer le bon fonctionnement des services numériques, outils et matériels mis en œuvre par la collectivité tant pour ses agents que dans le cadre de l’informatique pédagogique des Etablissements Publics Locaux d'Enseignement (EPLE).

Le **Centre de services** a pour mission la délivrance de l’environnement de travail informatique à l’ensemble des utilisateurs de la Région et de ses satellites ainsi que des postes pédagogiques dans les lycées. A ce titre le service intervient de la conception à la mise en œuvre de l’ensemble des équipements et du parc matériels et applicatifs.

Véritable vitrine de la DRTN, le **Service Environnement Numérique des Utilisateurs et Usagers** (SENUU) accompagne, dans l’usage des moyens mis en œuvre, à travers différents outils comme le support informatique, l’organisation ou l’animation de formation et l’accompagnement aux bonnes pratiques.

A ce titre, le service est un vecteur important de diffusion permettant la prise de conscience par tous les utilisateurs des bonnes pratiques et règles en matière d’usages, de sécurité, confidentialité, protection et partage des informations et des données.

**Le Pôle Applications Numériques** est en charge du parc applicatif en production.

Vous participerez à:

- La bonne gestion du patrimoine applicatif en assurant le support de niveau 3 en lien avec l’éditeur ou le Service Exploitation et Sécurité.

Activités attendues sur le poste:

- Gérer et savoir conseiller sur les applicatifs de O365.
- Evaluer les moyens humains et techniques dans le cadre d’un appui de sous-traitance.
- Réaliser des études d’opportunité et de faisabilité.
- Conseiller et assister (Niveau 2/3) les utilisateurs.
- S’assurer de la documentation liée aux projets suivis.
- Assurer une veille technologique.

**Connaissances principales attendues**:

- Paramétrages d’applicatifs.
- Les outils bureautiques, suite Microsoft notamment et Teams, sont un pré-requis pour ce poste.
- Règles de la commande publique.
- Outils collaboratifs de planification.
- La connaissance de l’organisation de la Collectivité, ses circuits, la répartition des attributions ainsi que son SI serait un plus.

**Compétences principales attendues**:

- Capacité à gérer les relations avec les éditeurs / prestataires en SI des collectivités locales, les services métiers, les autres services de la DRTN.
- Savoir manipuler et traiter des données utilisateurs et applicatives en masse.
- Savoir apporter un jugement critique sur la pertinence des informations reçues.
- Savoir rédiger les bilans, synthèses, propositions, actes administratifs, documentations.
- Capacité à gérer des projets d’acquisition et de mise en œuvre de solutions informatiques.
- Etre force de proposition et savoir innover.
- Développer des qualités d’analyse et de synthèse.
- Capacité à animer des réunions.
- Qualités relationnelles, diplomatie et esprit d’équipe.
- Rigueur, méthode, pragmatisme.
- Créativité, autonomie, réactivité, être fédérateur.
- Savoir rendre compte.
- Adaptabilité au public visé (savoir écouter, être pédagogue).